Stellenbeschreibung
Du liebst den Kontakt mit Menschen, behältst auch bei hohem Puls den Überblick und suchst ein Team, in dem Eigenverantwortung wirklich gelebt wird? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen für unseren Kunden in Lyssach Verstärkung im Customer Service.
Mitarbeiter Customer Service (w/m/d) 100%
Deine Aufgaben:
* Bestellmanagement: Du nimmst Bestellungen über alle Kanäle (Webshop, E-Mail, Telefon, Fax) entgegen und bearbeitest sie effizient in unserem Navision-System
* Kundenbetreuung: Du berätst unsere Kunden kompetent zu Produkten, Dienstleistungen und dem Lieferstatus ? primär auf Deutsch, gelegentlich auch auf Französisch
* Administration & Datenpflege: Du hältst unsere CRM- (Salesforce) und ERP-Systeme (Navision) aktuell und übernimmst allgemeine administrative Aufgaben
* Reklamationswesen: Du kümmerst dich um Retouren sowie Gutschriften und sorgst für lösungsorientierte Abwicklungen
* Teamplayer-Spirit: Du vertrittst deine Kolleg:innen bei Abwesenheiten, übernimmst Verantwortung und unterstützt bei der Optimierung unserer Serviceprozesse
Qualifikationen
Das bringst du mit:
* Basis: Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine Ausbildung als Tiermedizinische/r Praxisassistent/in (TPA)
* Sprachgefühl: Du bist sicher in Deutsch (Wort/Schrift) und bringst gute Französischkenntnisse mit. Wenn du auch noch Englisch oder Italienisch verstehst, ist das ein klares Plus
* IT-Affinität: MS Office beherrschst du sicher. Falls du bereits Erfahrung mit Navision oder Salesforce hast, erleichtert dir das den Start enorm
* Persönlichkeit: Du trittst am Telefon freundlich und professionell auf, arbeitest strukturiert und behältst auch in stressigen Phasen deine Flexibilität
* Mindset: Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und arbeitest gerne aktiv an der Gestaltung unserer Abläufe mit
Dich erwartet eine vielseitige Rolle mit Schnittstellen zu Logistik, Einkauf und Marketing. Neben spannenden Zusatzaufgaben ? wie der Betreuung von Key Accounts oder Projekten zur Digitalisierung ? bieten wir dir ein Umfeld, in dem deine Meinung zählt.