Verantwortest und entwickelst du das Kundenerlebnis unserer Abonnent:innen im Publishing über alle relevanten Touchpoints hinweg (Onboarding bis Winback)
gestaltest und entwickelst du CRM-gestützte Lifecycle-Prozesse, um ein konsistentes und personalisiertes Kundenerlebnis sicherzustellen
bist du Teil des Marketing-Teams und verantwortest ein strategisch relevantes Wachstumsfeld mit direktem Einfluss auf Kundenbindung und CLV
identifizierst du Prozessbrüche sowie Reibungsverluste und leitest konkrete Optimierungsmassnahmen ab
nutzt du datenbasierte Analysen und Kundenfeedback, um Kundenbedürfnisse in wirksame Value Propositions zu übersetzen
übernimmst du die bereichsübergreifende Steuerung zentraler Stakeholder (Produkt, Aboservice, MarTech etc.), und treibst eine exzellente Customer Experience voran