«Wir begeistern unsere Kundinnen und Kunden – mit Kompetenz und Freundlichkeit». Der IT Helpdesk ist die erste Adresse für technische Unterstützung – engagierte Profis verwandeln für unsere Mitarbeitenden Herausforderungen in Lösungen. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit für den IT Helpdesk. In dieser Rolle bist du für die Organisation, Steuerung und Weiterentwicklung des IT Helpdesks verantwortlich und gestaltest aktiv die Zukunft unserer IT Services mit. Hast du Lust diesen Change mitzugestalten? Dann komm zu uns!
Gruppenleiter*in IT Helpdesk 80 – 100%
Das wirst du bewirken
* Du führst und entwickelst ein engagiertes IT Helpdesk-Team, das als erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden und externen IT-Anwender fungiert.
* Den direkten Kontakt zu den Anwendern schätzest du und arbeitest selbst aktiv rund 50% im Tagesgeschäft mit – du bearbeitest Tickets, übernimmst komplexe Supportfälle und stellst sicher, dass das Team entlastet wird, wenn's drauf ankommt.
* Du bist ein Organisationstalent, Incident- und Problem-Management liegen in deiner Verantwortung – und du sorgst für einen reibungslosen Betrieb zusammen mit 2nd Level, Service Ownern, Betriebsteams und Lieferanten.
* Du standardisierst und optimierst Prozesse und entwickelst Incident-, Request- und Knowledge-Management kontinuierlich weiter– immer mit dem Ziel, Effizienz, Servicequalität und User Experience spürbar zu steigern.
* Mit Klarheit, Empathie, Vorbild, positivem Mindset und Leadership führst du dein Team, förderst individuelle Stärken und schaffst eine Kultur von Offenheit, Eigenverantwortung und Lösungsorientierung – du begeisterst durch dein Vorbild, vermittelst Sinn und inspirierst deine Gruppe zu gemeinsamen Erfolgen.
Das bringst du mit
* Du verfügst über eine Grundausbildung als Informatiker sowie idealerweise eine Weiterbildung in Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft.
* Rund 8 Jahre Erfahrung im IT Support oder IT Service-Management, idealerweise in einer vergleichbaren Branche bilden dein berufliches Fundament.
* Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Windows-, Microsoft 365- und Netzwerkumgebungen, sowie Grundverständnis von IT-Security-Anforderungen.
* Erfahrungen in konzeptioneller Arbeit, sowie mindestens 3 Jahre Führungs- oder Projektleitungserfahrung bringst du mit.
* Du bist eine proaktive, dynamische und reflektierte Persönlichkeit, welche es sich gewohnt ist, adressatengerecht zu kommunizieren und stets lösungsorientiert denkt und handelt.
Auskünfte
Gerne beantwortet Marco Rancetti, Teamleiter Workplace, Cloud & Security Services, Telefon 071 231 35 52, deine Fragen.
Bewerbung
www.sgkb.ch/karriere, Dominique Zannol, HR Business Partnerin
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