Description PROPULSE LAB est, depuis 2018, un accélérateur digital spécialiste de l’abonnement. Nous nous associons aux meilleurs entrepreneurs digitaux pour transformer leurs idées en entreprises florissantes. Nous sommes une structure ambitieuse, à la pointe dans notre domaine et en pleine croissance. Pour nous aider à construire la “Rolls Royce” de l’abonnement, garder notre niveau d’excellence et ainsi continuer de faire grandir le business de nos entreprises partenaires, nous avons besoin des meilleurs talents pour aller toujours plus loin. Mission Rôle stratégique avec de nombreux enjeux, tu es responsable de la relation clients de 4 de nos partenaires. Ils commercialisent tous des revues et programmes digitaux via le marketing direct sur internet. Les enjeux : Réduire les flux Réduire les coûts Automatiser le traitement des flux Maintenir la qualité Toujours accroître la satisfaction clients Assurer des notes de e-réputation les plus élevées possibles Générer du business via le service client Au quotidien, tu es en contact avec les centres d’appels prestataires qui répondent aux demandes des clients de nos partenaires : Tu monitores la qualité de leur travail Tu contrôles la bonne application des process et discours Tu formes les agents aux nouveaux produits/nouveaux process Tu réponds à leurs questions/demandes Tu traites les demandes complexes Tu remontes les bugs techniques en interne pour les solutionner Tu assures également la relation partenaire : Tu remontes les informations pertinentes Tu leur transmets des analyses sur l’activité de leur service client Tu gères des projets en fonction de leurs besoins Tu es force de proposition pour créer une expérience client unique qui contribuera à fidéliser les clients Tu monitores les performances business : Tu as des connaissances en termes de business développement et de rétention Tu proposes et mets en œuvre des stratégies de business développement et de rétention Tu formes les centres d’appels à la rétention et à la vente Tu es à l’aise avec les outils digitaux et tu aimes les explorer, les comprendre. Tu maîtrises la gestion de projet. Tu aimes travailler en équipe. Tu aimes qu’on te laisse de l’autonomie dans ton travail. Tu prends plaisir à t’adapter à ton environnement. Tu auras l’opportunité de créer de la valeur pour nos partenaires. Profile Le candidat idéal Ce ne sont pas les connaissances pures qui feront la différence mais le profil du candidat, la volonté d’apprendre et l’envie d’agir et de tester de nouvelles choses Doté(e) d’un bon relationnel et d’une communication claire D'un haut niveau académique Esprit pragmatique et débrouillard, avec un sens du business & du marketing Tu aimes gérer plusieurs sujets en même temps Tu apprends vite Avantages - Une équipe incroyable qui donne envie de se lever le matin - Un salaire compétitif même en stage - Des locaux super confort en plein centre ville - 10 minutes de la gare - Un travail enrichissant et stimulant - Une dizaine de stations de ski à proximité et le lac Léman à 25° en été