Überblick
Mandarin Oriental Palace Luzern ist ein ikonisches Belle-Époque-Wahrzeichen, das eine erstklassige Luxus‑Erfahrung bietet. Das Hotel umfasst 136 Zimmer und Suiten, vier Restaurants, eine Bar sowie eine Vielzahl von Tagungs‑ und Versammlungseinrichtungen, ein Spa und einen Fitnessraum. Das Hotel arbeitet eng mit dem verknüpften Mandarin Oriental Savoy Zürich zusammen, um Gästen ein nahtloses Service‑Erlebnis zu gewährleisten.
About The Job
The Cluster Reservation Agent is part of the Reservations Department and is responsible for handling all reservation‑related activities for both Mandarin Oriental Palace, Luzern and Mandarin Oriental Savoy, Zurich. This includes managing guest bookings, processing inquiries, ensuring accurate and up‑to‑date data entry in the reservation systems, and providing a high level of customer service at all times.
Aufgaben / Responsibilities
* Fachgerechte Annahme und Bearbeitung von Reservierungsanfragen sowie der Gruppenanfragen mit der Hotelsoftware
* Announce der eingehenden internen und externen Anrufe
* Bearbeitung von VIP‑ und Stammgastbuchungen unter Berücksichtigung besonderer Wünsche und Präferenzen
* Erstellung von Angeboten für Gruppen‑ und Individualbuchungen und Prüfung nach Verfalls‑ und Stornofristen
* Kontrolle, Bearbeitung und Ablage der eingehenden Reservierungskorrespondenz
* Effiziente Kommunikation und Kooperation mit Front Office und Sales & Marketing über beide Objekte hinweg
Erwartungen / Qualifications
* Abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder Reiseverkehrskaufmann/-frau mit Erfahrung in der Reservierungsabteilung
* Fundierte EDV‑Kenntnisse, idealerweise HMS, Infor und Banqueting Delphi
* Freundliches, zuvorkommendes und sicheres Auftreten am Telefon und im direkten Kontakt mit Gästen
* Verkaufssinn, turnover‑orientierter Arbeitsstil sowie Verhandlungsgeschick
* Organisationstalent, ausgeprägte Umgangsformen und gepflegtes Äußeres
* Starke Kommunikationsstärke, sowohl schriftlich als auch mündlich
* Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
Unser Engagement / Benefits
* Learning & Development: Individuell zugeschnittene Programme zur beruflichen Weiterentwicklung.
* MOstay Programme: Kostenlose Übernachtungen und attraktive Zimmerpreise für Mitarbeitende und deren Angehörige.
* Healthy & Wellness: Vielfalt an Gesundheits‑ und Wellness‑Programmen für Kollegen weltweit.
* Swiss Deluxe Hotels: Zugang zu erstklassigen Hotels in der ganzen Schweiz, mit Sonderkonditionen für Mitarbeitende und ihre Familien.
* Weitere Benefits und Aufwandsvergütungen gemäß Unternehmensrichtlinien.
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