Mit Betrieben, die alle fest in der Schweizer Region verankert sind, setzen wir uns für den Ausdruck einer schönen, verantwortungsvollen und nachhaltigen Hotellerie ein.
Tief humanistisch und im Dienst außergewöhnlicher Fachkompetenzen stellt Sandoz Fondation Hotels seine Mitarbeitenden ins Zentrum seiner Vision.
UNSERE WERTE
Bei Sandoz Foundation Hotels ist es unsere Mission, das Umwelt-, Sach- und
immaterielle Erbe unserer Liegenschaften durch einen gesunden, rentablen und verantwortungsvollen Hotelbetrieb zu bewahren.
Der perfekt beherrschte Ausdruck einer EXZELLENTEN SCHWEIZER HOTELLERIE
Ein volles und ganzheitliches Engagement für die NACHHALTIGE TRANSFORMATION unserer Aktivitäten
DIE ENTWICKLUNG UNSERER TALENTE in einem gesunden, erfüllenden und partizipativen Arbeitsumfeld.
Guest-Relations-Agent (m/w)
Die Hotels der Sandoz Stiftung
Zwischen See und Berg, treten Sie Hotels bei, in denen natürliche Eleganz auf exzellenten Service trifft. Hier spiegelt jeder Moment die Schönheit und Authentizität unserer Landschaften wider, in einem Umfeld, das sowohl für unsere Gäste als auch für unsere Teams inspirierend ist. Wir bieten unseren Mitarbeitenden echte Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb außergewöhnlicher Betriebe. Schöne Hotellerie kommt von Herzen, und mit Leidenschaft lassen wir sie jeden Tag erstrahlen.
Zur Ergänzung unseres Teams suchen wir eine/n:
Guest-Relations-Agent (m/w)
Arbeitsort : Beau-Rivage Palace
Eintrittsdatum : Nach Vereinbarung
Vertragsart : Unbefristeter Vertrag
Aufgaben
• Sie empfangen, begleiten und betreuen unsere gesamte Kundschaft vom Beginn des Aufenthalts bis zur Abreise
• Sie sind deren bevorzugter Ansprechpartner, insbesondere für unsere VIP-Gäste
• Sie antizipieren Wünsche, Bedürfnisse und Präferenzen unserer Gäste und personalisieren den Service entsprechend dem Kundenprofil
• Sie koordinieren alle Sonderwünsche und verwalten Arrangements und Präferenzen (Restaurant- oder Spa-Reservierungen, besondere Anlässe, Heiratsanträge usw.) mit unseren verschiedenen Abteilungen
• Sie erfassen alle Informationen zu unseren Gästen (Geburtstage, Feierlichkeiten, Wünsche, Einschränkungen, Allergien usw.) in unseren Hotelsoftwares
• Sie kommunizieren täglich alle Störungen, Beschwerden und Streitfälle in unserem internen Beschwerdebericht
• Sie beantworten Kundenkommentare über unsere verschiedenen Kommunikationskanäle
• Sie führen täglich die "Zimmerkontrolle" entsprechend den Präferenzen, den "speziellen Annehmlichkeiten" oder sonstigen speziellen Wünschen durch und unterstützen unser Empfangsteam, indem Sie Ankünfte, Abreisen oder sonstige Kundenbetreuung am Empfangstresen meistern
Gesuchtes Profil
• Sie beherrschen die IT-Tools (Word, Excel, PowerPoint); Kenntnisse in Opera Cloud sind von Vorteil
• Sie verfügen über Kenntnisse der Empfangstechniken sowie der Luxusstandards
• Sie sind freundlich, organisiert, sorgfältig und flexibel, mit einem ausgezeichneten Auftreten und sehr guten zwischenmenschlichen Fähigkeiten
• Sie zeigen Offenheit, Stressbewältigungsfähigkeit und eine starke Kundenorientierung
• Sie demonstrieren Empathie, Diplomatie sowie schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit
• Sie verfügen über eine Ausbildung im Hotelfach (EFZ Hotelfachfrau/-mann, Hotelfachschule, CAP/BEP/BTS Hotellerie-Restauration oder ergänzende Ausbildung Empfang-Rezeption)
• Sie bringen 3 bis 5 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Position in einem 5*-Luxus- oder Palace-Betrieb mit
• Sie sind zweisprachig Französisch/Englisch; jede weitere Sprache ist von Vorteil
Unsere Vorteile
• Temporäre Unterkunft
• Interne Schulungen
• Kostenfreier Zugang zu einem regionalen Fitnessstudio
• Vorzugspreise in den Hotels unserer Stiftung und bei Swiss Deluxe
Zusätzliche Informationen
Anforderungen: Um in der Schweiz arbeiten zu können, muss der Kandidat im Besitz einer Arbeitserlaubnis sein oder die gesetzlichen Voraussetzungen für deren Erteilung erfüllen.
Warum die Sandoz Hotels beitreten
Der Beitritt zu Sandoz Foundation Hotels bedeutet, einer Gruppe anzugehören, in der Exzellenz, Mitarbeiterentwicklung und Nachhaltigkeit im Zentrum unserer Werte stehen. Wir investieren in Ihre berufliche Weiterentwicklung und bieten ein inspirierendes Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und Authentizität wesentlich sind. Gemeinsam gestalten wir mit Leidenschaft und Engagement die schöne Hotellerie.
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