Depuis sa création, Jaeger-LeCoultre a fait de la précision un art à part entière, en trouvant le parfait équilibre entre savoir-faire pointu et sens artistique, sophistication et finesse esthétique. Fidèle à l'esprit d'invention initié en 1833 par son fondateur Antoine LeCoultre, les artisans de la Manufacture créent des collections à la pointe de la Haute Horlogerie: Reverso, Master, Jaeger-LeCoultre Polaris, RendezVous et Atmos - ce riche héritage construit par la Grande Maison au fil des siècles est une source d'inspiration constante qui ne cesse de repousser les limites à travers des garde-temps sans précédent.
CS Data Analyst & Project Manager (H/F) COMMENT AUREZ-VOUS UN IMPACT ?
Analyse des données et identification des tendances : Collecter, analyser et interpréter les données du service client pour identifier les tendances, les schémas et les opportunités d'amélioration.
Reporting et visualisation des données : Développer et maintenir des tableaux de bord et des rapports clairs et précis pour suivre les performances du service client et communiquer les informations clés aux parties prenantes.
Collaboration interfonctionnelle et support aux équipes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes du service client dans différents fuseaux horaires pour comprendre leurs besoins, proposer des solutions et les aider à atteindre leurs objectifs.
Gestion de projets internationaux : Planifier, exécuter et superviser des projets d'amélioration du service client à l'échelle internationale, en assurant le respect des délais, des budgets et des objectifs.
Amélioration continue : Suivre les feedback clients, évaluer l'efficacité des projets et proposer des améliorations continues pour optimiser les processus, les outils et le parcours client.
LA CLÉ DE VOTRE SUCCÈS ? VOS COMPÉTENCES !
Bachelor en Commerce, Data Science, Analytics ;
Expérience avérée en analyse de données, de préférence dans un service client international ou un environnement similaire ;
Solide maîtrise des outils d'analyse de données tels que SQL, Excel, Python et des outils de visualisation de données (par exemple, Power BI, ...) ;
Solide compréhension des méthodologies et des outils de gestion de projet ;
Excellentes compétences interpersonnelles et de communication, avec la capacité de collaborer et d'influencer au sein de diverses équipes internationales ;
Esprit soucieux du détail avec la capacité de prioriser et de gérer plusieurs tâches.
Compétences en résolution de problèmes pour identifier les problèmes, proposer des solutions et stimuler l'amélioration des processus dans un contexte international.
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