Beschreibung der Stelle
Sie werden als erste Ansprechperson für das Kunden-Relationship-Management fungieren und sich um die Implementierung lokaler/globaler Prozesse im Salesforce Service kümmern. Ihre Aufgaben beinhalten die Erstellung von User Stories, Incident- und Defektberichten. Sie sind zuständig für den Umgang mit globalen und regionalen CRM- und ERP-Systemen sowie die Pflege und Optimierung verschiedener Systeme im Customer Service.
* Implementierung lokaler/globaler Prozesse im Salesforce Service
* Erstellung von User Stories, Incident- und Defektberichten
* Umgang mit globalen und regionalen CRM- und ERP-Systemen
* Pflege und Optimierung verschiedener Systeme im Customer Service
Weitere Aufgaben:
* Vorantreiben/Implementieren von Prozessoptimierungen
* Durchführung von Health Checks in SAP und Salesforce
* Teilnahme an internationalen Change Management Meetings
* Bearbeitung und Dokumentation von Reklamationen und Anfragen im CRM
* Funktion als Support und Ansprechperson für den Customer Service und deren Schnittstellen
Anforderungen an die Kandidaten:
* Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufslehre oder höhere Berufsbildung
* Mehrjährige Erfahrung als Key User mit CRM- und ERP-Systemen (vorzugsweise SAP und Salesforce)
* Erfahrung in der Umsetzung von Transformationsprojekten und im Monitoring von KPIs
* Fähigkeit, in einem vernetzten Umfeld abteilungsübergreifend zu arbeiten
* Gute Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und analytisches Denken
* Schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit neuen IT-Tools
* Teamfähigkeit, Kundenorientierung und selbstständiges Arbeiten
* Fliessende Deutsch- und gute Englischkenntnisse
* Erfahrung im Projektmanagement
Vorteile des Arbeitsplatzes:
* Arbeiten mit modernen und topaktuellen Arbeitsmitteln in einer innovativen Arbeitsumgebung
* Arbeitskultur, die Vielfalt und Inklusion fördert und in der sich alle Mitarbeitenden wertgeschätzt fühlen
* Finanzielle Förderung der beruflichen Weiterbildungspläne
* Nutzung unschlagbarer Rabatte bei renommierten Händlern und über 200 Top-Marken
* Flottenrabatten beim Kauf von Neuwagen oder konstante Rabatte auf Treibstoffe
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