Allgemeine Informationen
Kennziffer
Stellentitel
Ressortleitung IT Operations & Applikationen w/m/d
Stellenbesetzung per
So rasch als möglich
Aufgabenbeschreibung
* 2nd-Level-Support für Fachanwendungen und zu kleinem Anteil IT-Infrastrukturen: Analyse und Bearbeitung komplexer Supportfälle, Reproduktion, Dokumentation und fallabschliessende Lösung in Zusammenarbeit mit unseren Partnern
* Unterstützung der Mitarbeitenden im IT-Service sowie Durchführung von Schulungen zu applikationsbezogenen Themen
* Koordination von Incidents, Changes und Releases - operative Umsetzung durch unsere Partner-firmen; Steuerung, Priorisierung und Überwachung auf eigener Seite
* Überwachung, Koordination und Weiterentwicklung der bestehenden IT-Services in enger Zusammenarbeit mit dem Business und den Systempartnern
* Sicherstellen der Servicequalität, Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLA) sowie Erstellung regelmässiger Reports, Mitarbeit bei den IT-General Controls
* Verantwortung für die eingesetzten Infrastrukturen zusammen mit unserem Partner Bison
* Verantwortung für das Applikationsmanagement der eingesetzten Systeme (inkl. Verfügbarkeit, Funktionalität, Releaseplanung und Lifecycle)
* Sicherstellen eines korrekten Asset- und Lizenzmanagements sowie der ordnungsgemässen Nutzung und Verwaltung der IT-Ressourcen
* Enge Abstimmung mit internen Stakeholdern bei neuen Anforderungen, Changes oder Prozessanpassungen inkl. technischer Projektleitung
* Führung eines kleinen Operationsteams mit vier Mitarbeitenden
Profil
* Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in, Betriebsinformatiker/in oder vergleichbare Berufserfahrung
* Fundiertes Verständnis für IT-Serviceprozesse (Incident, Change, Release, SLA-Management)
* Erfahrung in den Bereichen Transport- und Lagerlogistik von Vorteil
* Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten, hohe Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld strukturiert, selbständig und geduldig Prioritäten zu set-zen und flexibel auf Veränderungen zu reagieren
* Analytisches, vernetztes Denken mit Interesse an Geschäftsprozessen und Fachanwendungen, ergänzt durch sehr gute Deutschkenntnisse (weitere Sprachen von Vorteil)
* Zupackende Persönlichkeit, welche in einem dynamischen Umfeld gerne selbständig anpackt
Arbeitsort
Luzern, Sursee