In diesem vielfältigen Job
optimierst du Customer-Experience- und Retention-Prozesse entlang des gesamten Kundenlifecycles
analysierst und entwickelst zentrale Touchpoints weiter, um Kundenerlebnisse ganzheitlich zu verbessern
planst und steuerst du Growth-Hacking-Experimente, um Kundenbindung und Engagement zu steigern
leitest datenbasierte Handlungsempfehlungen aus Kundenfeedback, Churn-Daten und Prozessanalysen ab
arbeitest eng mit relevanten Stakeholdern zusammen, um Verbesserungen umzusetzen
entwickelst und überwachst Retention-spezifische KPIs (z. B. CLV, Retention Rate, Engagement Rate)
Du kommst hier zum Ziel, wenn
du Erfahrung im Customer-Experience, CRM- oder Growth-Marketing mitbringst und Kundenbedürfnisse in datenbasierte Massnahmen übersetzen kannst
du Prozesse entlang des Customer Lifecycles verstehst und mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) sicher umgehst
du eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mitbringst
du analytisch denkst, strukturiert arbeitest und umsetzungsstark handelst
du mit deiner Kommunikationsfähigkeit und Schnittstellenkompetenz Teams verbindest und Lösungen vorantreibst
D(a)iversity
Aleksandra Pavic
Talent Sourcer
career@chmedia.ch
Für diese Stelle nehmen wir keine Dossiers von Personalvermittlern entgegen.
#J-18808-Ljbffr