70-100%, Bern, Hub-Standorte in Zürich, Lausanne uvm. und Homeoffice Du prägst, strukturierst und orchestrierst Customer Journeys, die für Kundinnen und Kunden wirklich einen Unterschied machen. Mit deinem strategischen Blick auf das Journey-Ökosystem schaffst du Transparenz, Wirksamkeit und Verbindlichkeit über Organisationseinheiten hinweg. Mit dir wird aus strategischer Absicht ein erlebbarer Mehrwert für den Konzern und seine Kundschaft. Das kannst du bewirken Du leitest Customer Experience Projekte zur Schmerzpunkte Optimierung mit hoher methodischer Stärke und begleitest funktionsübergreifende Teams mit konsistentem Kundefokus zu umsetzbaren Ergebnissen.
Konzernweite Customer Journeys verankerst du nachhaltig in den relevanten Organisationseinheiten und schaffst ein gemeinsames Verständnis über Rollen, Verantwortlichkeiten und Wirkungslogiken.
Transparenz über sämtliche Journeys hinweg entsteht durch deine strukturierte Analyse, sodass Synergien erkennbar werden und Pain Points effizient adressiert werden können.
Journey Owner begleitest du im operativen Alltag, bildest sie methodisch in ihrer Rolle aus und befähigst sie, sodass Re-Designs in einem dynamischen, agilen Umfeld erfolgreich realisiert werden.
Blueprints entwickelst und validierst du sorgfältig, während du die Umsetzung definierter Massnahmen konsequent nachverfolgst und für messbare Zielerreichung sorgst.
Erkenntnisse aus Follow-Ups bereitest du verständlich und wirkungsorientiert auf und koordinierst die daraus resultierenden Verbesserungsmassnahmen.
Konzernweite Reportings sowie spezifische Gremienunterlagen erstellst du analytisch, klar und adressatengerecht – und machst so die Wirkung der Journeys sichtbar. Das bringst du mit Mehrjährige Erfahrung in der Analyse, Optimierung und strategischen Weiterentwicklung von Customer Journeys bildet die Grundlage deiner Expertise.
Fundierte Kenntnisse in CX-Methoden und -Tools – von Journey Mapping über Personas bis hin zu Service Blueprints– ermöglic...