Einleitung Für ein etabliertes Unternehmen im Raum Zürich suchen wir eine serviceorientierte und engagierte Persönlichkeit, die Freude am technischen Support und der Betreuung von Kunden hat. In dieser Rolle unterstützt du aktiv bei digitalen DHL‑Lösungen, begleitest Kunden durch Migrationsprozesse und sorgst für einen reibungslosen Betrieb im IT‑Umfeld. Aufgaben · Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-Technischem-
und Kundensupport für DHL eCom- und CFIT-Lösungen (z. B. MyDHL+, DEC,
API-Lösungen)
· Bearbeitung von Kundenanfragen, Incidents, Problemen und Reklamationen per
Telefon und E-Mail
· Aktive Unterstützung von Kunden-Migrationsinitiativen (z. B. DHL Stamp
Migration) sowie Onboarding von Kunden von manuellen Versandprozessen zu
digitalen eCom-Lösungen
· Proaktive Kundenbetreuung, Kundenschulungen (online und vor Ort) und
Unterstützung nach Go-Live
· Unterstützung bei Software-Rollouts, Upgrades und groß angelegten
Kundenmigrationen mit erhöhtem Supportbedarf
· Durchführung von PC-, Drucker- und Arbeitsplatz-Interventionen
· Unterstützung und Troubleshooting von PCs, Druckern und Arbeitsplatzgeräten
· Sicherstellung der Datenqualität, Pflege von Kundenprofilen und
administrativen Aufgaben innerhalb der CFIT-Tools
· Koordination mit lokalen und regionalen IT-Service-Desks für Incident-,
Change- und Problemlösungen
· Unterstützung laufender Incidents, Testphasen und Go-Live-Aktivitäten
· Sicherstellung von Dokumentation, Wissensaustausch und der Verfügbarkeit von
Schulungsmaterial
· Einhaltung von IT-Sicherheits-, Governance- und Compliance-Standards
· Teilnahme an IT-Projekten und enge Zusammenarbeit mit Projektteams und
Stakeholdern
· Bereitschaft zu Spätschichten gemäß vereinbarten Servicezeiten und
betrieblichen Anforderungen Profil · Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder
in kundenorientierten IT- bzw. Sales-IT-Rollen
· Erfahrung in der Bearbeitung von Supportanfragen, Incidents und technischen
Problemen
· Gute