Overview
In dieser neu geschaffenen Rolle bist du von Anfang an dabei. Du darfst Dich einbringen und unseren neuen Concierge-Service mitgestalten und mitprägen. Du bist mit deinem Team das Gesicht der Migros Bank in unseren Niederlassungen und sorgst dafür, dass Kunden zu Fans werden. Wir suchen dich : Eine Persönlichkeit, die mit Leidenschaft den Kundenbesuch zum Erlebnis macht.
Kernaufgaben
* Du führst fachlich ein Team von Concierges, das schweizweit an verschiedenen Standorten im Einsatz ist, planst die Einsätze und bietest aktiv Unterstützung an.
* Du verantwortest die Themen für eine optimale Kundenbegrüssung und -ansprache, Triagierung, Umgang mit Warteschlangen und Weitervermittlung zur Sicherstellung einer hohen Kundezufriedenheit
* Dank Deiner Erfarhung aus dem Banking oder der gehobenen Hotellerie / Gastronomie definierst Du Standards und Methoden im Umgang mit Kunden
* Du Entwickelst Trainings und Coachings für das Team und sorgst für die Einhaltung der von Dir definierten Standards unter Einhaltung unserer CI / CD Grundsätzen der Migros Bank
* Du betreibst ein aktives Stakeholdermanagement und arbeitest eng mit den Führungskärften vom Vertrieb zusammen
* Ergänzend zu den obigen Aufgaben untersützt Du die Weiterentwicklung der Infrastruktrur in unseren Niederlassungen
Was du mitbringst
* 10 Jahre
* Banking oder Hottellerie / Gastronomie
* Eidg. Fachausweis
* Banking oder Hottellerie / Gastronomie
* Deutsch (verhandlungssicher)
* Französisch (sehr gute Kenntnisse)
* Italienisch (Grundkenntnisse)
* Englisch (sehr gute Kenntnisse)
* Zwingend
* Erfahrung in der direkten Führung eines Teams
* Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden und der Sicherstellung eines begeisternden Kontakterlebnisses
* Erfahrung in der Konzeption von Prozessen und der Festlegung von Standards und deren Umsetzung
* Methodenkompetenz in Supervision und Coaching
* Gewinnendes Auftreten und Freude am Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden
Was wir dir bieten
* Kadervorteile
* Eine Woche Ferien pro Jahr mehr für Kadermitglieder
* Coaching
* Persönlicher Coach für Führungskräfte
* Kinderbetreuung
* bis CHF 300 pro Monat und Kind an die externe Kinderbetreuung
* Flexibler Arbeitsort / Home Office
* Individuelle Möglichkeiten für Home Office
* Berufliche Vorsorge
* Sehr attraktive Pensionskasse mit überdurchschnittlichem Arbeitgeberbeitrag
* Migros Bank
* Konten, Hypotheken und Finanzdienstleistungen mit Vorzugskonditionen
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