En tant que conseiller/ère client dans la central d'assistance véhicule, vous assurez la prise en charge des sociétaires confrontés à une panne ou à un accident, en Suisse et à l’étranger.
Les candidat·e·s souhaitant effectuer une reconversion professionnelle sont également les bienvenu·e·s. Une formation initiale structurée est assurée afin de garantir une intégration optimale.
Vos défis
Assurer la réception des appels entrants au centre d’appels d’urgence
Enregistrer et traiter les cas de pannes et d’accidents dans les systèmes informatiques
Fournir une assistance téléphonique et des conseils adaptés aux personnes demandant de l’aide
Ouvrir, coordonner et assurer le suivi des dossiers d’assistance pour les pannes et accidents de véhicules à l’étranger
Organiser les prestations complémentaires d’assistance (véhicules de remplacement, billets de transport, taxis, hébergement, etc.)
Traiter les demandes écrites par courrier électronique
Collaborer avec les clubs européens partenaires et les autres prestataires
Maintenir un contact régulier avec les sociétaires, les prestataires de services en Suisse et à l’étranger ainsi qu’avec les compagnies d’assurance
Organiser le suivi des réparations des véhicules à l’étranger, leur rapatriement en Suisse ou, le cas échéant, leur destruction
Ce que vous apportez
Formation dans le domaine commercial, du tourisme ou de l’automobile ou jugée équivalente
Maîtrise des outils informatiques courants
Sens du service et aptitude à accompagner des personnes dans des situations d’urgence
Excellentes compétences linguistiques :
français, italien et anglais ou
français, allemand et anglais
Aisance dans la communication téléphonique et dans les échanges avec des interlocuteurs variés
Expérience dans le service à la clientèle, un atout
Fiabilité, sens des responsabilités et ponctualité
Disponibilité pour travailler selon des horaires irréguliers (service 7j/7)
Capacité d’analyse, orientation solutions et résistance au stress
Ce qui va vous plaire chez nous
Fonction variée au sein d’un environnement professionnel structuré
Opportunité de pratiquer et de développer les compétences linguistiques
Intégration au sein d’une équipe engagée et expérimentée
Possibilités d’évolution professionnelle à moyen et long terme
Conditions sociales attractives correspondant à celles d’une grande entreprise
Vous êtes intéressé/e, Alors postulez en ligne dès maintenant
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Au TCS, nous respectons et apprécions les parcours de vie variés et la diversité des profils de nos collaboratrices et collaborateurs. L’égalité de traitement est pour nous une priorité absolue.
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