En tant que Collaborateur/trice Support IT, tu seras le premier point de contact auprès de nos collaborateurs/trices internes. Ta mission principale sera de garantir un support informatique efficace et un traitement rapide des incidents et demandes via téléphone, email ou système de tickets. Envie de nous rejoindre? Postule et fais-toi connaître de nos spécialistes en recrutement.
TA MISSION
1. La réception, la qualification et la saisie des incidents ou demandes constituent une part essentielle de ton quotidien, avec un sens du service toujours présent
2. Tu analyses et résous les problèmes informatiques de premier niveau, qu’il s’agisse des postes de travail, des logiciels, des accès réseau ou des périphériques
3. Lorsque la situation l’exige, les incidents complexes sont escaladés efficacement vers les équipes techniques spécialisées
4. Tu guides les utilisateurs dans l’utilisation de leurs outils informatiques, en adoptant une approche pédagogique et orientée solution
5. Le suivi des demandes et une communication régulière avec les utilisateurs garantissent, grâce à toi, une résolution complète et transparente
6. Par ton professionnalisme et ta réactivité, tu participes directement à la satisfaction des utilisateurs et à la qualité du service rendu
Tes qualités
7. L’orientation client guide naturellement tes actions et t’aide à proposer un service précis, attentif et utile
8. Tu apprécies travailler en équipe et sais créer une dynamique positive autour de toi
9. Ta réactivité te permet de gérer les situations imprévues avec efficacité
10. L’initiative fait partie de ton fonctionnement : tu n’hésites pas à proposer, anticiper et améliorer
11. Ta polyvalence te permet de jongler facilement entre différentes tâches et priorités
12. Tu maîtrises le français (C1) et tu as de très bonnes connaissances en allemand (B2)
13. Une organisation solide et une rigueur constante complètent ton profil et garantissent un travail fiable
Ta formation
14. Tu possèdes un CFC d'informaticien/ne, un CFC d’opérateur/trice en informatique ou toute expérience jugée équivalente
Pour nous rejoindre
15. Partage-nous ton vécu avec ton CV
Fonction : Collaborateur/trice Support N03
Pourquoi rejoindre notre équipe?
Si toi aussi tu aimes l’entre-aide, la bienveillance et la proactivité, tu es à la bonne place !
Ici, au Groupe Mutuel, nous t’offrons la possibilité d’exercer une activité variée tout en favorisant un environnement de travail stimulant qui concilie ta vie privée ainsi que professionnelle. Tu te retrouveras dans une équipe où travail, rigueur mais surtout plaisir sont les mots d’ordre.
Entrée en fonction: Aussi vite que possible, mais aussi lentement que nécessaire!