Ihre Aufgaben
1. Sie sind verantwortlich für das Leadership und Management des Claim Management Teams
2. Sie stellen sicher, dass alle Abläufe und Prozesse im Bereich Garantie den Service Agreements mit internen und externen Kunden entsprechen
3. Sie sind für das kontinuierliche Monitoring aller KPIs verantwortlich und leiten gegebenenfalls entsprechende Maßnahmen ein
4. Sie prüfen inhaltlich die Anträge auf Vollständigkeit und Korrektheit gemäß der Vertragslage
5. Sie bereiten die Claims auf und leiten sie an die zuständigen internen Fachabteilungen weiter
6. Sie überwachen kontinuierlich die Prozesskennzahlen und die Ressourcen und leiten gegebenenfalls Maßnahmen zur Zielerreichung ein
7. Sie stellen eine professionelle Kommunikation mit den Kunden hinsichtlich aktueller Qualitätsthemen sicher
8. Sie setzen Rückruf- und Umbauaktionen bei den Kunden um, überwachen diese und validieren die Lieferantenreklamationen zur Übergabe an den Fachbereich
9. Sie erstellen die Kostenplanung als Entscheidungsgrundlage für Risikoanalysen und präventive Maßnahmen
10. Sie organisieren und moderieren interne Besprechungen sowie Kundenmeetings
Ihre Qualifikationen
11. Sie haben ein abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau oder Fahrzeugtechnik sowie eine Zusatzausbildung im Bereich Betriebswirtschaft
12. Sie verfügen über mehrere Jahre Berufserfahrung sowie über hervorragende Produktkenntnisse und eine Affinität in Diagnostik
13. Sie haben Erfahrung in einem Unternehmen mit internationalem Umfeld und Matrixorganisation
14. Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englisch- und/ oder Französischkenntnisse
15. Sie verfügen über ausgezeichnete Kenntnisse der MS-Office-Pakete und sind mit ERP-Systemen vertraut
16. Sie verfügen über ausgeprägte Führungskompetenzen sowie die Fähigkeit, Ihr Team zu entwickeln und zu inspirieren. Sie zeichnen sich durch eine hohe Kundenorientierung, professionelle Kommunikationsfähigkeit, starke zwischenmenschliche Kompetenzen und Flexibilität aus. Zuverlässigkeit und ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein runden Ihr Profil ab