Ict support engineer (m/w/d)

Die DEKRA Arbeit Gruppe ist Teil der DEKRA SE und seit Jahren einer der am stärksten wachsenden Personaldienstleister in ganz Europa.

In der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein profitieren Unternehmen und Bewerber dank unserer erfolgreichen Niederlassungen von umfassenden vermittlungsorientierten Personaldienstleistungen.

Wir freuen uns, ab sofort einen/einen ICT Support Engineer (m/w/d) für unsere Kunden zu gewinnen.

Ihre Aufgaben

• Analyse und Bearbeitung komplexer Incidents und Service Requests (Workplace, Collaboration, Infrastructure)
• Sicherstellung der SLA‑Einhaltung sowie Optimierung von Support- und ITSM-Prozessen
• Mitarbeit bei Rollouts, Migrationen und End‑User‑Service‑Projekten
• Übernahme von Incident‑Management-Aufgaben nach ITIL‑Standards
• Unterstützung bei Standardisierung und Automatisierung von Supportprozessen
• Technische Dokumentation und Wissensaufbau im Team und in der Group IT
• Zusammenarbeit mit 2nd/3rd Level Support sowie externen Partnern
• Mitwirkung bei der Einführung neuer Services und Lösungen

Ihre Qualifikationen

• Abgeschlossene ICT‑Ausbildung (EFZ, HF, FH) oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung im ICT Support (1st/2nd Level) im Enterprise‑Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft365, Windows Clients, AD/AzureAD, Intune und ITSM‑Tools (z.B. Jira)
• Grundlagen in Netzwerk‑ und Security‑Themen
• Erfahrung mit ITIL‑Prozessen und strukturierter Fehleranalyse
• Serviceorientierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Teamfähig, proaktiv und kommunikationsstark in Deutsch und Englisch

Wir bieten Ihnen

• Eine spannende, abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Tätigkeit, in der Sie Ihr Potenzial ausschöpfen können
• Eine faire Vergütung, die Ihrer Ausbildung, Alter und Erfahrung entspricht
• Hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein Arbeitgeber, dem die Work‑Life Balance seiner Mitarbeiter wichtig ist