Bern, Schweiz (und Homeoffice) | 80-100%Diesen Beitrag können Sie leistenBei Vorfällen und Störungen in zollspezifischen IT-Anwendungen, -Systemen und-Plattformen eine professionelle und kundenfreundliche Anlaufstelle sicherstellenTickets im Rahmen des 1st-Level-Supports für zollspezifische Anwendungen, Arbeitsplatzsysteme, Peripheriegeräte und Büroautomation eigenständig bearbeitenInterne und externe Nutzer/-innen bei Betriebsstörungen informieren und unterstützen sowie Anwendungsmeldungen und geplante Unterbrüche koordinierenRichtigkeit der getroffenen Massnahmen gewähren und betroffene IKT-Anwendungen freigebenAlle am Verzollungsprozess Beteiligten (z. B. Zollstellen, Bundesämter, Wirtschaftspartner/-innen) beraten und unterstützenIn agilen Teams (z. B. Scrum) aktiv mitarbeiten, den Service Desk durch innovative Ansätze weiterentwickeln sowie die Systemverfügbarkeit überwachen und berichterstattenDas macht Sie einzigartigAbgeschlossene Informatiklehre oder gleichwertige Ausbildung (z. B. Fachausweis, eidg. Diplom) und Berufserfahrung im Service Desk oder IT-Support; umfassende Kenntnisse in Hard- und Software, Netzwerken und BetriebssystemenFähigkeit zur schnellen Identifizierung und Lösung technischer ProblemeHohe Serviceorientierung und Fähigkeit, freundlich und geduldig auf Benutzeranfragen einzugehenEffiziente Bearbeitung von Anfragen und Priorisierung von Aufgaben unter ZeitdruckKlare und effektive Kommunikation mit Benutzer/-innen, sowohl schriftlich als auch mündlichSehr gute aktive Sprachkenntnisse in zwei Amtssprachen und passive Kenntnisse in EnglischAuf den Punkt gebrachtSind Sie ein IT-Profi mit einem Faible für exzellenten Kundenservice und technische Lösungen? Verstärken Sie unser Team und helfen uns, unsere Benutzer/-innen schnell und effektiv zu unterstützen. Das bieten wirArbeiten für die Schweiz Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.Gelebte Vielfalt Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.Gesund am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.Alle BenefitsSicherheit für Bevölkerung, Wirtschaft und StaatDas Bundesamt für Zoll und Grenzsicherheit sorgt für umfassende Sicherheit an der Grenze – zum Wohl von Bevölkerung, Wirtschaft und Staat. Es ist national und international gut vernetzt. Zu seinen Kernaufgaben gehören das sachgerechte und rasche Abfertigen von Handelswaren, der zügige Ablauf des Reiseverkehrs, die Bereiche Sicherheitspolizei und Migration und es verfügt mit der Strafverfolgung über eine eigene Ermittlungsbehörde. Das BAZG steht mitten in der digitalen Transformation. Mit dem Programm DaziT werden sämtliche Zoll-, Abgaben- und Kontrollprozesse vereinfacht, optimiert und digitalisiert.Zusätzliche InformationenBitte bewerben Sie sich über unser Bewerbungsmanagementsystem. Klicken Sie dafür auf «Jetzt bewerben».Bei dieser Stellenbesetzung berücksichtigen wir keine Personaldienstleister.Fragen zur StelleMarco WehrliChef Service Desk+41 58 46 22232 j4id9960398a j4it1148a j4iy25a