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Aufgaben der Stelle
PbAllgemeine Aufgabe /bbr/Als Schlüsselmitglied des Managementteams garantiert der/die In‑Store Customer Experience Manager eine aussergewöhnliche Kundenerfahrung, treu den Werten von Hermès und perfekt im Einklang mit der Geschäftsstrategie.br/Er/Sie steuert die Gastlichkeit, begleitet die Teams und stellt sicher, dass jede Interaktion — in der Boutique und darüber hinaus — unvergesslich, kohärent und reibungslos ist. /ppbHauptverantwortlichkeiten /b /ppbI. Kundenexzellenz /b /ppb1) Erlebnis in der Boutique /b /pp• Die Erlebnisstrategie gemeinsam mit der Boutiquenleitung mitgestalten und einen kontinuierlichen Verbesserungsansatz leiten, basierend auf Beobachtungen im Geschäft und Kundenrückmeldungen.br/• Den Rhythmus während der Morgenbriefings setzen, ausgerichtet auf Empfang, Tagesprioritäten und wichtige Momente.br/• Eine einwandfreie Betreuung ab dem ersten Kontakt gewährleisten: elegante Präsenz auf der Verkaufsfläche, präzise Begleitung, konstruktives Feedback.br/• Jede Rückmeldung in konkrete Maßnahmen umwandeln und eine anspruchsvolle Kundenkultur verbreiten.br/• Den Kundenfluss und die Wegeführung erleichtern, um die Ruhe der Räume und die Qualität jedes Austauschs zu bewahren.br/• Die Teams in sensiblen Situationen (Nichtverfügbarkeit, Reklamationen, besondere Anfragen) mit Takt und Lösungsorientierung unterstützen.br/• An den Arbeiten der „Kundenerlebnis“-Community in enger Zusammenarbeit mit dem/der Verantwortlichen für das Kundenerlebnis mitwirken. /ppb2) Veranstaltungen und Termine /b /pp• Gäste bei Veranstaltungen und Besuchen der Maison begrüßen und begleiten, mit einer unverkennbaren Liebe zum Detail.br/• Den Terminkalender und die Zuteilung an die Verkaufsberater steuern, um eine reibungslose Betreuung zu gewährleisten.br/• Maßgeschneiderte Termine gestalten (Auswahl des Beraters, Inszenierung, Abstimmung mit dem Visual‑Team) für besondere Momente.br/• Zarte Aufmerksamkeiten entwickeln (Geschenke, personalisierte Nachrichten, Einladungen), die überraschen und binden. /ppb3) Kundendienst / After‑Sales /b /pp• Verbesserungsprioritäten für die After‑Sales‑Reise definieren und deren Wirkung messen.br/• Den After‑Sales‑Botschafter unterstützen und eine einwandfreie Bearbeitung der Anfragen (Reparaturen, Rückgaben, Lieferungen) gewährleisten.br/• Komplexe Fälle übernehmen und den Kunden bei jedem Schritt beruhigen, bis zur perfekten Lösung. /ppbII. Kundenentwicklung /b /pp• Eine zuverlässige, vollständige und datenschutzkonforme Datenerfassung sicherstellen.br/• Clienteling‑Strategien gemeinsam entwickeln und die lokale Gemeinschaft anhand von Kundenanalysen beleben.br/• Bevorzugte Beziehungen zu treuen Kunden pflegen und die Entwicklung nachhaltiger Portfolios unterstützen. /ppbIII. Verkauf und Service /b /pp• Dem Team helfen, jede Anfrage in eine elegante Lösung zu verwandeln, auch unter Einschränkungen.br/• Alle Dienstleistungen überwachen: Reklamationen, Termine, Sonder‑ und personalisierte Bestellungen, Reservierungen und „Wishes“, Distanzverkauf. /ppbIV. Botschafter/in der Maison und Vorbild /b /pp• Die Werte der Maison verkörpern: Integrität, elegante Haltung, Serviceexzellenz.br/• Vorbilder im Team durch Beispiel und qualitatives Feedback entstehen lassen.br/• Die Geschichte, Kultur und das Know‑how der Maison teilen, um die Vorstellungskraft der Kundschaft zu bereichern.br/• Begeisterung, Großzügigkeit und Emotionen vermitteln, um die Boutique zu einem Ort der Überraschung und Freude zu machen. /ppbV. Teammanagement /b /ppb1) Teamführung /b /pp• Den Alltag orchestrieren: Planung, klare Rollenverteilung, verständliche Ziele.br/• Auf der Verkaufsfläche beobachten und kontinuierliches, präzises und wertschätzendes Feedback geben.br/• Die Organisation gemeinsam mit der Boutiquenleitung optimieren (Kapazitäten, Struktur, Rotationen, Rekrutierungen). /ppb2) Talententwicklung /b /pp• Entwicklungsziele festlegen und mit Anspruch und Unterstützung coachen.br/• Monatliche Gespräche und das Jahresgespräch führen; gezielte Entwicklungspläne vorschlagen.br/• Schulungsbedarfe erkennen und bei Bedarf Sitzungen leiten. /ppb3) Engagement und Zusammenhalt /b /pp• Positive Disziplin, gegenseitigen Respekt und offene Kommunikation fördern.br/• Richtung, Ergebnisse und Erfolge teilen; feiern und Verbesserungsbereiche aktivieren.br/• Verbindungen zwischen Teams und Boutiquen fördern; formelle und informelle Austauschmomente schaffen.br/• Für aktive Teilnahme an Schulungen, Briefings und wichtigen Veranstaltungen sorgen. /ppbLeistungsindikatoren /b /pp• Erreichung der Boutiqueziele (Sales, KPIs, Mystery Shopping).br/• Qualität der Kundenbeziehung und Fortschritt der Zufriedenheitsindikatoren.br/• Fähigkeit, Teams zu inspirieren, zu engagieren und zu entwickeln.br/• Einfluss auf die operativen Aktivitäten und das Management der Kundendienste.br/• Vorbildliche Präsenz auf der Fläche und effiziente Zusammenarbeit mit allen Führungskräften. /ppbGesuchtes Profil /b /pp• Nachgewiesene Erfahrung in der Führung von Retail‑Teams.br/• Ausgeprägte Servicekultur und hervorragendes Verständnis der Luxus‑Kundenreise.br/• Natürliches Leadership, Kommunikationsstärke und Fähigkeit zu positiver Einflussnahme.br/• Eleganz, Dynamik, Verantwortungsbewusstsein und Selbstständigkeit.br/• Ergebnisorientierung, Liebe zum Detail und Qualitätsanspruch.br/• Hervorragende Beherrschung digitaler Arbeitsmittel.br/• Agilität, Neugier und lösungsorientierte Haltung. /ppbSprachen /b /pp• Ausgezeichnetes Niveau in Deutsch und Englisch.br/• Französisch ist willkommen. /ppbAls verantwortungsvoller Arbeitgeber setzen wir uns für Ethik, Vielfalt und Integration ein. Begleiten Sie das menschliche Abenteuer von Hermès! /b /p
