Votre Projet
Au sein de la Manufacture Jaeger-LeCoultre, vous rejoignez le département Service Client, garant de l’excellence après-vente sur des pièces de haute horlogerie. Dans un environnement où la précision, la qualité et le respect des standards sont essentiels, vous contribuez à l’optimisation des flux et des processus de réparation afin de renforcer l’expérience client et la performance opérationnelle.
Vos Responsabilités Clés
* Cartographier les processus SAV (réception, diagnostic, réparation, contrôle, expédition)
* Analyser les délais de traitement et identifier les leviers amélioration (goulots, reworks, attentes)
* Participer à des projets Lean visant à fluidifier les flux et réduire le lead time
* Déployer des outils d’amélioration continue (5S, management visuel, standards de travail)
* Suivre et fiabiliser les indicateurs de performance (délais, qualité, productivité)
* Contribuer à la réduction des non-qualités et des retours clients
* Accompagner les équipes horlogères dans l’appropriation des bonnes pratiques
* Formaliser les processus et documentations (standards, modes opératoires)
Sous la responsabilité du Responsable des Opérations, vous serez amené(e) à poursuivre notre ambition de réduction des surconsommations (-10%), ainsi qu'à poursuivre la dynamique d'amélioration de la performance (+5%).
COMMENT RÉUSSIREZ-VOUS CHEZ NOUS ?
* Formation : Etudiant en école d'ingénieur (Production, Qualité, Supply Chain)
* Compétences techniques : connaissance en amélioration continue (Lean, Six Sigma), sensibilité à la qualité et à l'expérience client
* Compétences logiciels : maître du Pack Office, aisance avec Excel
* Compétences personnelles : rigueur, sens du détail, capacité d'analyse, esprit d'équipe, communication active
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