Infoniqa ist Spezialist für betriebswirtschaftliche Lösungen, für die Automatisierung und Erleichterung der Personalarbeit und Buchhaltung. Rund 1400 MitarbeiterInnen sorgen dafür, dass sich Kunden und Partner in der DACH-Region ganz auf ihr eigentliches Kerngeschäft konzentrieren können.
Die Angebotspalette von Infoniqa umfasst modulare HR-Lösungen für Personalabrechnung, Zeitwirtschaft und HCM-Tools für Buchhaltung und Auftragswesen, die cloudbasierte Accounting-Plattform Run my Accounts sowie BPO-Dienstleistungen.
Zur Verstärkung unseres Schweizer Führungsteams suchen wir einen Head of Customer Support (m/w/d), der unser Support- und Consulting-Team engagiert führt und den nachhaltigen Erfolg unserer Kunden unterstützt. In dieser Schlüsselrolle prägst du aktiv unseren Customer Service und trägst wesentlich zu hoher Kundenzufriedenheit und langfristiger Kundenbindung bei.
WAS DICH ERWARTET:
* Gesamtverantwortung für die operative und strategische Führung des Customer Care Teams und Consultants im Bereich ONE 200
* Mitverantwortung für Budgetplanung, Forecasting und effiziente Ressourcennutzung im Customer Services Bereich
* Erreichung und nachhaltige Sicherung der vereinbarten Service Levels
* Enge Zusammenarbeit mit zentralen Stakeholdern wie Produktmanagement, Consulting, Entwicklung und Vertrieb
* Unterstützung in Eskalationen und anspruchsvollen Kundensituationen sowie proaktive Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
* Förderung einer offenen, kollaborativen und kundenorientierten Teamkultur, die Eigenverantwortung, Transparenz und kontinuierliche Verbesserung stärkt
WAS DU MITBRINGST:
* Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen/technischen Bereich oder ein Studium in z.B. Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft
* Mehrjährige Erfahrung im SaaS/Software-Support, IT-Service-Management und/oder Professional Services
* Nachweisbare Erfahrung in der Führung von Teams und ein gutes Verständnis von Support- und Serviceprozessen sowie modernen Customer Services Plattformen wie HubSpot, Zendesk oder Freshdesk
* Ein kundenorientiertes Auftreten und ein professioneller Umgang in herausfordernden Situationen
* Neben fließenden Deutsch- und guten Englischkenntnissen zeichnen dich eine ausgeprägte Führungs- und Sozialkompetenz, klare Kommunikation und hohe Verbindlichkeit aus
WAS WIR DIR BIETEN:
* Flexibilität pur: du entscheidest, von wo du arbeitest – im Schnitt bist du zweimal pro Woche im Office
* Workation inklusive: Du willst noch mehr Flexibilität? Dann arbeite doch mit unserem Workation-Programm einfach aus dem Ausland – ob in der EU oder in deinem Herkunftsland
* Wertschätzung & Entwicklung: Flache Hierarchien, direkte Kommunikation, ein positives Arbeitsklima und individuelle Förderung deiner Weiterentwicklung
* Work-Life-Balance: 25 Urlaubstage (plus Heiligabend und Silvester als bezahlte freie Halbtage) sowie Sonderurlaub für besondere Lebensereignisse sorgen für echte Erholung und Ausgleich
* Übernahme von KTG- und UVG-Abzug
* Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung für alle MitarbeiterInnen (Wellhub, Massagen, Bio-Obstkorb, uvm.)
* Weitere Benefits wie DrinksOnUs, Events'n'Fun, Corporate Plus (Mitarbeiterrabatte), ÖV Beitrag, Lunch Check, uvm.