Techniker IT Support Help DeskART Computer ist der einzige Apple Premium X Romande und der Marktführer in neuen Technologien. Die Mission besteht darin, Lernlösungen zu fördern und zu entwerfen, die die Kompetenzen des 21. Jahrhunderts integrieren. Mission als Techniker·in IT Support Helpdesk macOS und iOS für einen unserer wichtigsten Kunden. Renommierte Privatschule X in einer überwiegend Apple-Umgebung. Der Gerätepark wird über eine MDM-Lösung Jamf verwaltet, und die Netzwerkinfrastruktur basiert auf Cisco. Die Position integriert sich in das IT-Team der Einrichtung, mit starker Präsenz vor Ort und einer Schlüsselrolle im reibungslosen Ablauf der pädagogischen Aktivitäten. Hauptmission Sicherstellung des Supports der Stufen 1 und 2 für alle, Garantie der Verfügbarkeit und Sicherheit der macOS- und iOS-Geräte, und aktive Mitwirkung an der Stabilität der Netzwerk- und Digitalumgebung der Schule. Hauptverantwortlichkeiten Support Level 1 und 2 Entgegennahme von Anfragen von Lehrern, Schülern und Mitarbeitern, Lösung und Nachverfolgung von Vorfällen und Software auf macOS und iOS. Vor-Ort- und Fernsupport. Strukturierte Eskalation komplexer Vorfälle an Partner oder externe Stellen. Verwaltung von Apple-Geräten und Bereitstellung von Mac und iPad. Verwaltung von Profilen, Sicherheitsrichtlinien und Einschränkungen über Jamf. Verwaltung von Zugangs- und Berechtigungsaccounts. Nachverfolgung des Lebenszyklus der Geräte: Inventar, Erneuerung, Wartung und Konnektivität. Support der ersten und zweiten Ebene der Cisco Meraki-Netzwerkinfrastruktur. Diagnose von Problemen mit der WLAN-Konnektivität und den Netzwerken bei komplexen Vorfällen. Beitrag zur Aufrechterhaltung der Netzwerk-Servicequalität in der Einrichtung. Pädagogische Unterstützung und Begleitung. Unterstützung der Lehrer bei digitalen Tools und Apple-Geräten. Unterstützung während der Prüfungen und pädagogischen Momente sowie bei digitalen Projekten und den Entwicklungen der kontinuierlichen Umgebung. Erstellung und Aktualisierung von Verfahren und Leitfäden zu Helpdesk-Prozessen. Nachverfolgung der Tickets und Reporting der Supportaktivität. Gesuchtes Profil Technische Kompetenzen Sehr gute Kenntnisse in macOS und iOS. Nachgewiesene Erfahrung im Helpdesk-Support auf den Stufen 1 und 2. Exzellente Kenntnisse in Jamf X einer MDM-Lösung X grundlegende bis mittlere Netzwerkkenntnisse, idealerweise in Cisco Meraki. Erfahrung in geschätztem Umfeld. Persönliche Kompetenzen Dienstleistungsorientierung und exzellente Fähigkeit zur Erklärung, Autonomie und Sorgfalt. Fähigkeit, Prioritäten in einem schulischen Umfeld zu setzen, oder gleichwertige Erfahrung. Vorherige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im schulischen Umfeld. Umgebung und Bedingungen Stelle mit einer hohen Feldeinheit. Tägliche Interaktion mit Lehrern, Schülern und Teams direkt zur Qualität des Unterrichts und der digitalen Erfahrung. jid2cf5536ade jit0311ade jpiy26ade