Deine Aufgaben
* Selbständiges Analysieren, Bearbeiten und Beheben von Systemstörungen auf Stufe 2nd Level Support (Incident und Problem Management)
* Priorisieren der offenen Tickets entsprechend der Dringlichkeit und den Auswirkungen, Zusammenarbeit mit den Vorort-Supportern und Kunden-Systemtechnikern, Erarbeiten von Workarounds und Massnahmen zur Service-Verbesserung
* Periodisches Informieren unserer Kunden/der internen Stellen über den Status
* Periodische Update-Arbeiten (Patch, Change, Release) auf Kundenplattformen
* Erstellen von Service Reports
* Aktive Mithilfe bei der Pflege der notwendigen Dokumentationen und internen Hilfsmittel (CMDB/DMAS)
* Mitarbeit in Kundenprojekten
* Allenfalls gelegentliche Kundeneinsätze vor Ort
Dein Profil
* Abgeschlossene Informatik-Ausbildung und/oder mehrjährige Berufserfahrung in ähnlicher Funktion
* Gutes Fachwissen in den Bereichen MS-Server, Active Directory/Entra ID, Exchange, Virtualisierungstechnologien, Netzwerk/Sicherheit, Backup/Restore und M365/Azure
* Führerausweis Kat. B (Fahrzeug kann für gelegentliche Einsätze zur Verfügung gestellt werden)
* Sehr gute Deutschkenntnisse sowie von Vorteil Englischkenntnisse
* Aufgestellte Persönlichkeit, welche Freude am persönlichen Kontakt mit Kunden hat
* Sehr hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
* Lösungsorientierte, zuverlässige und selbständige Arbeitsweise
* Bereitschaft zur Mitarbeit im Schicht-/Pikettbetrieb und für Einsätze an Wochenenden (Patching etc.)
Die WAGNER AG bietet dir
Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Dienstleistungsunternehmen im KMU-Umfeld. Unsere „5F“: fokussiert, flexibel, flink, fit und freundlich bringen zum Ausdruck, wie wir die Zusammenarbeit gestalten und welche Werte uns wichtig sind. Eigenschaften wie Eigenverantwortung, Leistungs- und Entwicklungsbereitschaft haben bei uns einen hohen Stellenwert. Wir unterstützen dich in deiner persönlichen sowie beruflichen Entwicklung und bieten dir viele Möglichkeiten zur regelmässigen Weiterbildung.
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