Rejoignez notre équipe Customer Services basée à Sonceboz, où vous bénéficierez de la flexibilité du télétravail jusqu'à 3 jours par semaine. En tant que Spécialiste Support Finance ERP, vous serez un pilier essentiel pour nos clients utilisant le logiciel ProConcept. Votre mission principale sera d'assurer le traitement des demandes liées aux modules financiers de l'ERP, de la prise en charge initiale à la résolution complète. Vous aurez l'opportunité unique de monter en compétence pour devenir un expert(e) de niveau 2, contribuant activement à l'amélioration continue de nos produits.
Abteilung Support & Education Services Beschäftigungsart Festanstellung Standort Schweiz, Sonceboz Arbeitsplatztyp Hybrid
Missions
Votre Quotidien Sera Rythmé Par Les Missions Suivantes
* Résolution de tickets : Vous traiterez les demandes clients de niveau 1 (Ticketing) et développerez votre expertise pour gérer celles de niveau 2, assurant un dépannage efficace et un suivi rigoureux jusqu'à la résolution.
* Performance et qualité : Vous veillerez au respect des SLA (Service Level Agreements) définis pour le processus de Ticketing ProConcept, garantissant un service client de haute qualité.
* Amélioration produit : Vous analyserez les tickets pour identifier les anomalies (bugs) ou les opportunités d'amélioration, puis les orienterez vers notre équipe R&D pour faire évoluer le produit ProConcept.
* Gestion des connaissances : Vous contribuerez activement à enrichir notre base de connaissances (procédures, FAQ, articles) pour le client et en interne, couvrant les domaines Finance et RH.
* Collaboration d'équipe : Vous travaillerez en étroite collaboration avec les membres de l'équipe Customer Services, en ligne avec les valeurs du Groupe Forterro.
Profil
Nous recherchons un profil alliant expertise technique et qualités humaines :
* Expérience Confirmée en Finance : Vous justifiez d'une solide expérience en comptabilité financière, analytique, auxiliaire, immobilisation et trésorerie, appliquée au contexte des logiciels ERP.
* Compétences Techniques : Vous maîtrisez les langages SQL et Oracle PL/SQL (niveau HEG). Une expérience préalable dans le support client est un atout significatif.
* Qualités Humaines : Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit collectif et collaboratif, votre maîtrise de soi, votre empathie, ainsi que votre flexibilité, votre intuition et votre rigueur.
* Compétences Linguistiques : Vous êtes de langue maternelle française et possédez de bonnes connaissances en anglais. La maîtrise de l'allemand serait un plus indéniable.
Über Forterro
Forterro wurde 2012 gegründet und hat sich zu einem der führenden Anbieter von Industriesoftware entwickelt - mit Niederlassungen in den wichtigsten Produktionsländern Europas sowie regionalen Servicezentren und Entwicklungszentren auf der ganzen Welt. Von mehr als 40 Standorten aus stellen unsere über 1.700 Mitarbeiter Software für mehr als 13.000 Industrieunternehmen bereit und unterstützen diese. Unsere Produkte sind tief in den Anforderungen der jeweiligen Region verwurzelt. Jedes Produkt ist darauf ausgerichtet, die Fähigkeit unserer Kunden zu stärken und zu beschleunigen, effizient zu arbeiten und wettbewerbsfähig zu sein.
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