Overview Du entdeckst gerne die Welt, liebst den Kontakt mit Menschen und kannst die Kunden von den Angeboten des öffentlichen Verkehrs überzeugen. Dir bereitet es Freude, nationale und internationale Kundinnen und Kunden zu beraten. Du bist kommunikativ, magst Sprachen und nutzt gerne technische Hilfsmittel, um Kunden online bei der Informationssuche oder bei der Bedienung der Billette zu unterstützen. Vor Beginn der Lehre entscheidest du dich für eine von zwei Laufbahnen: Detailhandelsfachfrau bzw. Detailhandelsfachmann im öffentlichen Verkehr.
Du übernimmst verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben, die entscheidend für das Kundenerlebnis sind und bist die erste Ansprechperson für Kunden.
Kundenberatung – Laufbahn Als Detailhandelsfachfrau oder Detailhandelsfachmann im öffentlichen Verkehr mit der Laufbahn Kundenberatung spezialisierst du dich auf den Verkauf und die Kundenberatung am Bahnhof. Du berätst nationale und internationale Kundinnen und Kunden in verschiedenen Sprachen für Reisen mit dem öffentlichen Verkehr und verkaufst Abonnemente, Billette oder Ausflugsreisen. Mit deiner Aufmerksamkeit und Unterstützung bietest du den Kunden ein einzigartiges Erlebnis.
Kundenbegleitung – Laufbahn Eine Detailhandelsfachfrau oder ein Detailhandelsfachmann im öffentlichen Verkehr mit der Laufbahn Kundenbegleitung (ehemals Fachleute öffentlicher Verkehr, Zugbegleitung) sorgt für ein angenehmes Kundenerlebnis. Du kontrollierst Billette, berätst Kunden während ihrer Reise. Die Sicherheit und das Wohlbefinden deiner Fahrgäste haben oberste Priorität. Bei Störungen unterstützt du kompetent und informierst die Reisenden aktuell und persönlich.
Lehrablauf Einsatz: Lehrplatz A der gewählten Laufbahn
Einsatz: Einblick in die andere Laufbahn oder Sprachstage
Einsatz: Lehrplatz B der gewählten Laufbahn
Weiterbildung & Karriere Kundenberater/in
Kundenbegleiter/in
Chef/in Kundenbegleitung
Berufsprüfung mit eidg. Fachausweis: Detailhandelsspezialist/in
Führungsfachfrau/-mann
Weiterbildung Spezialist/in öffentlicher Verkehr
Studium an einer Fachhochschule oder Höheren Fachschule z.B. für Tourismus oder Wirtschaft
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