Techniker:in / Supporter:in (2nd Level) IT, Netzwerk & Unterhaltungselektronik ( FR)
Mägenwil, Aargau, Switzerland Company:TN Switzerland Client / Employer:Competec
Closing date: 18.07.2026
Job description
* Bearbeitung technischer Supportanfragen per Telefon, E‑Mail und am Technikschalter in französischer Sprache
* Auskunftserteilung zum Reparaturstatus sowie Eröffnung und Dokumentation von Reparaturfällen (RMA)
* Durchführung von Fehlerdiagnosen an Geräten, Komponenten und Systemen
* Testen und Aufbereiten von Geräten für die Weiterverarbeitung an Servicestellen
* Regelmässiger Austausch mit Lieferanten, Herstellern und externen Servicestellen
* Sicherstellung eines lösungsorientierten und hohen Kundenservices im After‑Sales‑Bereich
* Administrative Tätigkeiten zur Einhaltung von internen und externen Service Level Agreements (SLA)
* Überwachung und Controlling der RMA‑Prozesse inkl. Einhaltung der Durchlaufzeiten
* Unterstützung des Teams im täglichen Supportbetrieb sowie Stellvertretung bei Bedarf
Benefits
* Mobilität: Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine.
* Versicherungen: Überobligatorisch – 100 % Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber.
* Familie: 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub.
* Entwicklung: Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen.
* Erholung: Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub.
* Vergünstigungen: Attraktive Vergünstigungen im Brack‑Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau.
Das bringst du mit
* Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (EFZ), idealerweise im IT- oder Multimedia‑Umfeld
* Sehr gute Französischkenntnisse und Deutschkenntnisse; weitere Sprachen von Vorteil
* Erste Erfahrung im technischen Support oder Kundendienst
* Umfassende Kenntnisse und Flair in den Bereichen IT, Netzwerktechnik oder Unterhaltungselektronik und Elektro
* Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit rascher Auffassungsgabe
* Du verfügst über fundierte Kenntnisse in den Betriebssystemen von Microsoft (Windows), Apple und Google (Android)
* Du bist stark kunden- und lösungsorientiert, erkennst Bedürfnisse präzise und setzt sie dank Empathie und Kommunikationsstärke erfolgreich um
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