Compétences en gestion des appels
Tu es notre point de contact principal avec nos clients et leurs accompagnants. Tu mènes des entretiens téléphoniques en français, en allemand (et potentiellement en italien) pour analyser les demandes des clients. Vous traitez et transmettez ces demandes à l'équipe responsable. Vous travaillez également étroitement avec les prestataires de services et institutions d'assurances sociales internes.
Rôle clé : conduire les entretiens téléphoniques
* Analyse et traitement des demandes
* Communication efficace avec les clients et les parties prenantes
Tu as un rôle essentiel dans la prise en charge des clients, leur apportant une aide précieuse sur l'ensemble des prestations HOTELA. Votre capacité à communiquer clairement et efficacement est cruciale pour votre succès dans ce poste.
Démarche commerciale
Tu fourniras une formation commerciale de type CFC ou jugée équivalente au candidat idéal. Celui-ci doit être capable de gérer les relations avec les clients de manière professionnelle. Nous recherchons quelqu'un qui possède une connaissance approfondie de l'autre langue parlée par la majorité de la population suisse, dont le niveau minimum est C1, qu'il s'agisse de l'oral ou de l'écrit. Les connaissances de l'italien seront considérées comme un atout supplémentaire. En outre, il sera nécessaire que tu sois à l'aise avec les outils informatiques, car nous utilisons une variété de logiciels pour faciliter vos tâches quotidiennes.
Nos attentes
* Capacité à communiquer en français, en allemand et en italien
* Connaissance approfondie des outils informatiques
* Flexibilité et disponibilité
Ainsi, nous réfléchissons à toi comme un membre de notre équipe dynamique et passionné.e. Par conséquent, nous te proposons une activité diversifiée et des conditions de travail attractives. Le fait de travailler avec nous permettra à tes compétences de croître et à ton parcours professionnel de s'enrichir. Chaque jour, nous sommes motivés par notre but de rendre une différence positive aux vies de nos clients et collaborateurs.