Das erwartet dich
1. Entgegennahme und Bearbeiten von administrativen Supportanfragen (Abwicklung von Retouren, Falschlieferungen, Reklamationen, RMA-Statusanfragen) in der Sprache Französisch
2. Erteilung von RMA-Nummern im Kundendienst per Telefon, E-Mail und WhatsApp
3. Erfassung von technischen Supportanfragen und Weiterleitung an den 2nd Level Support
4. Telefonischer und schriftlicher Kontakt mit unseren Lieferanten/Herstellern
5. Gewährleistung eines exzellenten Kundenservices
6. Eskalationen frühzeitig erkennen und Kulanzlösungen anbieten
Benefits
Mobilität
Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine.
Versicherungen
Überobligatorisch – 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber.
Familie
18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub.
Entwicklung
Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen.
Erholung
Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub.
Vergünstigungen
Attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau.
Das bringst du mit
7. Abgeschlossene Kaufmännische Ausbildung (von Vorteil im technischen oder administrativen Bereich)
8. Du verfügst über Erfahrung im Kundendienst oder in einem vergleichbaren Bereich
9. Deine ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung zeichnet sich aus, ebenso wie deine Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kundschaft präzise aufzunehmen und erfolgreich umzusetzen. Dabei profitierst du von deiner hohen Empathie und deinem Kommunikationsgeschick
10. Sichere mündliche und schriftliche Kommunikation in Französisch (Deutsch ab B2 Niveau für interne Kommunikation)
11. Einfühlungsvermögen gegenüber dem Kunden
12. Schnelles Auffassungsvermögen und vernetztes Denken für ein lösungsorientiertes Handeln
13. Schätzen des telefonischen Kontakts zu unseren anspruchsvollen Kunden