Werde Teil unseres Teams bei SmartConcept
Begeistern dich Fragestellungen rund um erfolgreiche Kundenerlebnisse und möchtest du diese positiv mitgestalten? Tauche ein in die Welt der positiven Kundenerlebnisse und werde zum Architekten unvergesslicher Begegnungen!
Bei SmartConcept sind wir auf der Suche nach leidenschaftlichen Projektleiter/innen, die sich für die Entwicklung aussergewöhnlicher Kundenerfahrungen begeistern können.
Bei uns dreht sich alles um „from insight to impact“. Wir begleiten unsere Kunden mit wegweisenden Dienstleistungen, beispielloser Qualität und modernster Technologie auf ihrer Reise zur Customer-Experience-Excellence.
Zur Verstärkung unseres Teams in Baden suchen wir nach einer kundenorientierten und projekterfahrenen Persönlichkeit in der Funktion als:
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Was sind deine Aufgaben?
* Du trägst die Verantwortung für die Planung, Koordination und Überwachung von Kundenprojekten in den Bereichen Mystery Shopping, Kundenbefragung und Customer Experience und sicherst eine erfolgreiche Projektumsetzung.
* Gemeinsam mit unseren Kunden entwickelst du Test- oder Befragungsszenarien, die darauf abgestützte Ausarbeitung der Fragebögen sowie eine detaillierte Phasen-Zeitplanung von A-Z.
* Du stehst dabei in enger Zusammenarbeit mit den Kolleginnen und Kollegen der Abteilung Operations, welche die Erhebungen gesamtschweizerisch koordiniert.
* Nach Abschluss der Erhebungsphase wertest du die durchgeführten Projekte aus, erstellst aussagekräftige Präsentationen in PowerPoint, entwickelst Handlungsempfehlungen und bist ein zentraler Teil der Ergebnispräsentation.
* Du bist für die Pflege der Kundenkontakte und die Sicherstellung einer nachhaltigen Kundenbeziehung verantwortlich.
* Du hilfst aktiv mit, die internen Projektprozesse und Befragungsinstrumente laufend zu verbessern, und trägst damit zur Differenzierung bei.
Was erwarten wir?
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung/eine Aus- und Weiterbildung im Marketing/Verkauf oder einen vergleichbaren Werdegang in der Marktforschung oder dem Customer-Experience-Management.
* Solide Berufserfahrung, idealerweise in den Bereichen Handel, Dienstleistungen, Customer Experience oder Schulung.
* Erste Erfahrungen mit Marktforschungs- oder Befragungsprojekten sind von Vorteil.
* Deutsch als Muttersprache, gute Sprachkenntnisse in Englisch und Französisch (Wort und Schrift). Italienisch von Vorteil.
* Der tägliche Umgang mit spezifischer Marktforschungssoftware und den MS-Programmen PowerPoint und Excel auf Advanced-Niveau sind für dich kein Gräuel, sondern Challenge und Motivation.
* Gute Auftrittskompetenz und Freude am Präsentieren.
* Spass an der analytischen und konzeptionellen Arbeit, Initiative, Qualität, sowie vernetztes Denken.
* Organisationstalent, flexibel, initiativ, kommunikativ, termintreu und arbeitest gerne als Teamplayer in einem familiären Umfeld.
Was bieten wir?
* Attraktive Anstellungsbedingungen, flexible Arbeitszeit und hybride Arbeitsform.
* Selbstständiges Arbeiten mit eigenen Kunden- und Customer-Experience-Projekten.
* Mitarbeit in internen Projekten zur Entwicklung des Arbeitsbereiches.
* Bei entsprechender Qualifikation Chancen zur aktiven Mitgestaltung der strategischen Entwicklung von SmartConcept
* Innovatives und familiäres Arbeitsumfeld
* Moderner und attraktiver Arbeitsplatz mit Aussicht
Wann lernen wir uns kennen?
Sende uns dein Motivationsschreiben mit deinem CV, Arbeitszeugnissen und Leistungsausweisen in einer PDF.
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