Senior IT Service Manager - ITSM Prozesse & Betrieb
Wir suchen einen erfahrenen Senior IT Service Manager, der die zentralen ITSM-Prozesse (Incident, Change, Problem) gemäß ISO/IEC 20000 und 27001 steuert und weiterentwickelt. Zu den Aufgaben gehören:
1. Koordination und Moderation von Major Incidents sowie Begleitung von Major Problem Analysen
2. Vertretung als Single Point of Contact (SPOC) für Eskalationen und Change-Koordination
3. Mitwirkung an der Auditvorbereitung sowie beim Aufbau und der Pflege von Reportingstrukturen und Reviewformaten
4. Zusammenarbeit mit Betrieb, Infrastruktur und Security für eine stabile Serviceorganisation
Das bringst du mit:
* Mehrjährige Erfahrung im IT-Betrieb oder IT-Service Management sowie fundiertes ITIL-Know-how (idealerweise ITIL v4-Zertifizierung)
* Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ISO/IEC 20000 und 27001 im IT-Umfeld
* Erfahrung im Einsatz von Tools wie iTop, ServiceNow, Jira, Confluence sowie Office-Produkten wie Word, Excel und PowerPoint
* Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit starken kommunikativen und organisatorischen Fähigkeiten
* Motivation, Auditfähigkeit und die Fähigkeit, Servicequalität aktiv zu sichern und nachhaltig zu verbessern
Was du verdienst:
Der Bruttolohn für eine 100% Stelle liegt zwischen 125'000 und 140'000 Franken pro Jahr, abhängig von Erfahrung und Kenntnissen. Bei mehr Berufserfahrung oder zusätzlichen Kompetenzen kann das Gehalt auch darüber liegen. Die Lohnentwicklung hängt von deiner Leistung und dem Erfolg der Organisation ab. Zusätzlich bieten wir ein Top-Arbeitsumfeld und viele Benefits. Erfahre mehr im Podcast mit HR-Leiterin Daniela, warum die Bedag eine gute Adresse ist.
Standort: Liebefeld, Bern, Schweiz
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