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Für unseren Kunden aus der Krankenversicherungsbranche in Zürich, suchen wir eine:n erfahrene:n, motivierte:n und aufgeschlossene:n Senior Voicebot & Conversational AI Spezialist.
Deine Aufgaben:
* Betrieb, Wartung und Stabilisierung einer produktiven Voicebot-Lösung auf Basis der Spitch CAIP-Plattform
* Konfiguration und Weiterentwicklung von Dialogen (Dialog Composer) sowie Umsetzung komplexer Botlogik entlang zentraler Use Cases (z. B. Identifikation, Verifikation, Self-Services)
* Analyse von Gesprächsverläufen und Ableitung konkreter Optimierungsmassnahmen zur Verbesserung der Nutzererfahrung
* Integration der Voicebot-Lösung in bestehende Systeme (APIs) sowie Sicherstellung eines stabilen Zusammenspiels mit der Cisco-Telefonie
* Enge Zusammenarbeit mit DevOps, Architektur und Fachbereichen inkl. Deployment, Monitoring und Dokumentation
* Sicherstellung eines stabilen und skalierbaren Betriebs in einem produktiven Umfeld
Dein Profil:
* Mehrjährige Erfahrung im Bereich Conversational AI, Voicebots oder NLP/NLU
* Praxis in der Arbeit mit Voicebot-Plattformen (z. B. Spitch, Cognigy, Dialogflow, Amazon Lex oder vergleichbar)
* Sehr gute Kenntnisse im Dialogdesign sowie in der Modellierung komplexer Botlogik
* Fundiertes Verständnis von Speech-Technologien (STT/TTS) und deren Optimierung
* Erfahrung in der Integration von APIs sowie im Monitoring, Logging und in der Fehleranalyse produktiver Systeme
* Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Hohe Eigenverantwortung sowie Qualitätsbewusstsein im Betrieb kritischer Systeme
* Klare Kommunikation und Teamfähigkeit
* Fliessende Deutschkenntnisse
Die Coopers Group AG ist eine agile Schweizer Recruiting Agentur, die Spezialisten und Führungskräfte in den Bereichen IT, Life Sciences, Engineering und Finance vermittelt. Mit flexiblen Ansätzen bringen wir Kandidat:innen und Unternehmen zusammen, die nicht nur fachlich, sondern auch menschlich zusammenpassen.