Das erwartet dich * Entgegennahme und Bearbeiten von administrativen Supportanfragen (Abwicklung von Retouren, Falschlieferungen, Reklamationen, RMA Statusanfragen) in den Sprachen Deutsch und Französisch * Erteilung von RMA-Nummern im Kundendienst per Telefon, E-Mail * Erfassung von technischen Supportanfragen und Weiterleitung an den 2nd Level Support * Telefonischer und schriftlicher Kontakt mit unseren Lieferanten/Herstellern * Gewährleistung eines exzellenten Kundenservices * Eskalationen frühzeitig erkennen und Kulanzlösungen anbieten Das bringst du mit * Abgeschlossene Kaufmännische Ausbildung (von Vorteil im technischen oder administrativen Bereich) * Du verfügst über Erfahrung im Kundendienst oder in einem vergleichbaren Bereich * Deine ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung zeichnet sich aus, ebenso wie deine Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kundschaft präzise aufzunehmen und erfolgreich umzusetzen. Dabei profitierst du von deiner hohen Empathie und deinem Kommunikationsgeschick * Sichere mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch und Französisch * Einfühlungsvermögen gegenüber dem Kunden * Schnelles Auffassungsvermögen und vernetztes Denken für ein lösungsorientiertes Handeln * Schätzen des telefonischen Kontakts zu unseren anspruchsvollen Kunden Benefits * Vergünstigungen: Attraktive Vergünstigungen im Brack-Onlineshop sowie Mittagessenvergünstigungen und Personalrestaurants in Mägenwil und Willisau. * Erholung: Mindestens 5 Wochen Ferien, zusätzlich besteht die Möglichkeit für Ferienkauf und unbezahlten Urlaub. * Entwicklung: Interne Ausbildungen in der eigenen Academy sowie finanzielle Beteiligung an externen Weiterbildungen. * Familie: 18 Wochen bezahlter Mutterschaftsurlaub mit Verlängerungsmöglichkeit und 4 Wochen bezahlter Vaterschaftsurlaub. * Versicherungen: Überobligatorisch - 100% Lohnfortzahlung sowie vollständige Finanzierung der Krankentaggeldversicherung durch den Arbeitgeber. * Mobilität: Gratisparkplätze, finanzielle Beteiligung an den ÖV und Poolfahrzeuge für Geschäftstermine. Bist du interessiert oder hast du weiterführende Fragen? Eveline Icobas steht dir bei Fragen gerne zur Verfügung. Über uns \