Unser Unternehmen
Swiss Household Services AG mit Hauptsitz in Oberburen ist unter der Marke Fust eine der fuhrenden Fachgeschaftsketten der Schweiz fur Elektrohaushaltsgerate, Unterhaltungselektronik und Computer mit uber 140 Filialen im ganzen Land. Unser Leistungsangebot umfasst zudem Heimlieferungen, Serviceleistungen und Reparaturen von Geraten. Daruber hinaus sind wir spezialisiert auf die Planung, den Verkauf und den Bau von Kuchen und Badezimmern. Bei Umbauten, Renovierungen und Neubauten ubernehmen wir auch die Bauleitung.
Als eigenstandig gefuhrte Tochtergesellschaft der Coop Gruppe beschaftigen wir uber 1''800 engagierte Mitarbeitende. Zur Verstarkung unseres Teams suchen wir eine qualifizierte und motivierte Personlichkeit fur folgende Position:
Die Herausforderung:
Sie tragen einen wertvollen Beitrag zum Unternehmen bei durch
* Effiziente Tagessteuerung und Auslastung
* Aktive Uberwachung und Steuerung der Kennzahlen auf Intervall, Tages und Monatsebene
* Tagliche Anwesenheitskontrolle der eingeteilten Mitarbeitenden und Kontakt bei Bedarf
* Anpassung von Einsatzplanen aufgrund Abwesenheiten und Organisation von Ersatzressourcen
* SPOC fur Outsourcing Partner (Volumen und Forecast)
* Uberwachung der Forecast Genauigkeit
* Ubergabeprotokoll fur Nachfolge im Tagesverlauf oder Wochenende
* Ressourcenplanung und Eingabe der Stunden im Zebra (Arbeitszeitenportal)
* Pflege der Skillliste
Ihre Kompetenzen
Um erfolgreich agieren zu konnen, verfugen Sie uber
* Abgeschlossene kaufmannische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, betriebswirtschaftliches Studium von Vorteil
* Mehrjahrige Erfahrung in ahnlicher Funktion oder im Bereich Callcenter
* Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
* Kenntnisse uber Nimbus und Zendesk oder andere Telefoniesoftware / Ticketingsysteme
* IT Affinitat
zudem bezeichnen Sie sich als
* teamfahig, motivierend und empathisch
* genau, analytisch und sehr vertrauensvoll bei personellen Anliegen
Was wir dir bieten
Anstellungsbedingungen
* Monatslohn mit 13. Gehalt
* Geregelte Arbeitszeiten
* Altersunabhangig mindestens 25 Tage Ferien
* Einkaufsvergunstigungen in der gesamten Coop Gruppe
* Rabatt von CHFauf das Jahresabonnement bei update Fitness
Arbeitsbedingungen
* Neue, hochwertige und helle Arbeitsumgebung mit modernen, ergonomischen Arbeitsmitteln
* 1 Tag Homeoffice pro Woche moglich
* Gratisparkplatze und Coop Restaurant mit reichhaltiger Menuauswahl zu Mitarbeitervorzugspreisen
Maximale soziale Absicherung