ICT Supporter
(m/w/d)
Freiberuflich/in temporärer Festanstellung für ein Projekt Basel Land Startdatum: 03/26 Referenznummer: 862127/1
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Aufgaben
1. Rasche und selbständige Lösung von mittleren bis sehr anspruchsvollen Incidents und Service Requests
2. Durchführung von Abklärungen zur Fehleranalyse (inkl. Massnahmen zur Eingrenzung/Reproduktion von Fehlern)
3. Eruieren und Umsetzung von Lösungen, bzw. Workarounds
4. Sichere Erkennung von Situationen, in denen Spezialwissen ( Infrastruktur, Fachapplikationen) oder Vorgesetzten-/Gremienentscheide notwendig sind
5. Information und Koordination von weiteren involvierten Personen
6. Klare schriftliche und mündliche Kommunikation in Deutsch mit Benutzerinnen und Benutzern im Rahmen der Ticket-Bearbeitung
Profil
7. Informatikausbildung auf Niveau Berufslehre oder Maturität
8. Praktische Erfahrung als ICT-Supporter
9. Sehr gute Kenntnisse in Installation und Wartung von Arbeitsplatzsystemen
10. Schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägte analytische Fähigkeiten
11. Sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise in Deutsch
12. Wünschenswert: Erfahrung in der öffentlichen Verwaltung
13. Idealerweise: HERMES 5 Foundation, ITIL 3 (oder höher) Zertifikat
Benefits
14. Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Herausforderung innerhalb der öffentlichen Verwaltung