Unser Kunde, ein auf IT-Dienstleistungen im KMU-Umfeld spezialisiertes Unternehmen, sucht eine engagierte Persönlichkeit, die als IT Supporter (m/w) die Koordination des technischen Supports übernimmt. Die Rolle umfasst das Dispatching von Support-Tickets, die Unterstützung im 2nd Level sowie die Optimierung interner Supportprozesse. Geboten wird ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, Entwicklungsmöglichkeiten und der Chance, in einem eingespielten Team Verantwortung zu übernehmen.
Aufgaben
Koordination und Priorisierung eingehender Service-Tickets im IT-Umfeld
Analyse technischer Supportfälle und Mitarbeit im 2nd-Level-Support
\ Schnittstelle zwischen Technik- und Projektteams zur Prozessabstimmung
Durchführung von Qualitätskontrollen und Optimierung von Supportprozessen
Unterstützung der Support-Mitarbeitenden bei technischen und organisatorischen Fragen
Profil
Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ oder vergleichbare Berufserfahrung
Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und Infrastruktur-Umfeld erforderlich
Gute Kenntnisse in M365, Netzwerken und Firewalls wünschenswert
Fähigkeit zur Koordination komplexer Support-Prozesse ist notwendig
Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten im Kundenkontakt
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt
Wissenswertes
Abwechslungsreiche Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Support und Projektteams
Kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und flacher Hierarchie
Flexible Arbeitszeitmodelle für eine ausgeglichene Work-Life-Balance
Förderung fachlicher Weiterentwicklung durch interne und externe Schulungen
Moderne Technologien in einem zukunftsorientierten IT-Dienstleistungsunternehmen im KMU-Segment
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