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Service Desk Supporter
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Fakten
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Baar (Zug)
100%
Office Baar
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Dein Job Cyber Security ist unsere Leidenschaft – deine auch?
In dieser spannenden Doppelfunktion übernimmst du einerseits als Praxisbildner*in die Praxisausbildung unserer Lernenden am Service Desk. Du begleitest unsere jungen Talente fachlich, sowie persönlich und bist verantwortlich für den Aufbau ihrer berufspraktischen Kompetenzen. In der Rolle des Service Desk Supporter bist du unter anderem zuständig für das Entgegennehmen und Bearbeiten von Hardware-, Applikations- sowie Netzwerk- und Kommunikationsstörungen von internen und externen Kunden. Ausserdem stellst du als SPOC den 1st Level Service Desk sicher und bist die Schnittstelle zu den 2nd-Level-Abteilungen.
Praxisausbildung der Lernenden am Service Desk Aufbau berufspraktischer Kompetenzen und deren Festigung gemäss den betrieblichen Ausbildungszielen Sicherstellen des 1st Level Service Desk (SPOC) Entgegennehmen und Bearbeiten von Hardware-, Applikations- sowie Netzwerk- und Kommunikationsstörungen von internen und externen Kunden
Skill Check
Dein fachliches ProfilWichtigkeit Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder mehrjährige Service-Desk-Erfahrung Erfahrung als Praxisausbildner*in Sicherer Umgang mit der Microsoft-Produktpalette Gutes Prozessverständnis innerhalb ITIL «Service Operations» Ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehleranalyse und der Vermittlung von technischem Wissen Affinität für IT Security Deutsch: Muttersprache oder verhandlungssicher Englisch: sehr gute Kenntnisse (mündlich und schriftlich) Dein persönliches ProfilWichtigkeit Freude an der Zusammenarbeit und der Weiterentwicklung von motivierten Lernenden Geduld und Empathie im Umgang mit Lernenden und Kunden Hohes Dienstleistungsverständnis und lösungsorientiertes Kommunikationsvermögen Durchsetzungsvermögen Selbstständiges, zuverlässiges und exaktes Arbeiten Hohe Sozialkompetenz, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
We Want YouDu bist nicht in jedem Punkt so sattelfest wie gewünscht? Jede Person hat andere Stärken und Talente. Wichtiger als ein 1A-Lebenslauf ist uns deine Motivation und Persönlichkeit. Vielleicht hast du ja andere Fähigkeiten, die du bei uns einbringen kannst?
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Dein Team Das Service Desk Team ist eine selbstständige organisatorische Einheit in unserem Unternehmen. Du wirst deshalb die Möglichkeit haben, beim Aufbauen, Formen und Weiterentwickeln des Teams mitzuwirken.
Dasselbe gilt für die Service-Desk-Prozessabläufe. Das «Wir» wird bei uns grossgeschrieben. Kollegialität sowie die individuelle Förderung jedes Teammitglieds sind uns sehr wichtig, weshalb auch du ein*e Teamplayer*in sein solltest.
In deiner zentralen Funktion wirst du auch mit Spezialist*innen aus anderen Teams zusammenarbeiten, wodurch du lehrreiche Einblicke in unterschiedliche Cyber-Security-Bereiche erhältst. Du bist ausgesprochen dienstleistungsorientiert, hast eine Affinität für die Ausbildung von Jugendlichen resp. jungen Erwachsenen und suchst eine Herausforderung im Bereich IT Service, kombiniert mit Cyber Security? Dann bist du bei uns genau richtig!
Natasa, Teamleader Service Desk, und ihr Team freuen sich auf deine Bewerbung.
Unsere Benefits
Benefits Bei uns profitierst du von umfassenden, attraktiven Benefits
Arbeitszeit & Ferien
Flexible Jahresarbeitszeit auf Basis 40-Stunden-Woche
Hybrides Arbeitsmodell: im Büro, zu Hause oder unterwegs
25 Ferientage ab 40 Jahren: 27 Ferientage ab 50 Jahren: 30 Ferientage
10 Tage Vaterschaftsurlaub (Art. 329g OR) 16 Wochen Mutterschaftsurlaub
Lohn & Versicherung
Fixer Jahreslohn in 13 Monatslöhnen: Sonderboni bei überdurchschnittlichen Leistungen
Umfassende Unfallzusatzversicherung (UVGZ)
Grosszügige Krankentaggeld- Versicherung (Prämie durch InfoGuard bezahlt)
Attraktive Vorsorgelösung der Pensionskasse
InfoGuard Academy
Leistungsfähige und attraktive Lernplattform; Lernen während der Arbeitszeit mit vertrauensbasiertem Ansatz
Regelmässige interne Weiterbildungen in Zusammenarbeit mit externen Fachpersonen
Grosszügige Unterstützung bei externen Aus- und Weiterbildungen
Bezahlte funktionsbezogene Ausbildungen inkl. Zertifizierungskurse
Verpflegung
Frisches Essen, Getränke, Früchte und Snacks (FELFEL.ch)
Kostenloser Kaffee
Grosse moderne Terrasse für BBQs, Meetings und zum Sonnetanken
Sonstiges
Mehrmals jährlich stattfindende Events für Mitarbeitende und Kunden
Kostenbeteiligung Smartphone und Übernahme Mobile-Abo plus zusätzliche SIM-Karten
Vergünstigung ÖV-Abos (Faboo)
Gute Erreichbarkeit mit Zug und Auto (S-Bahnhof und Autobahnanschluss)
Exklusive Mitarbeitendenrabatte bei «Brands for Employees»
Freizeit & Gesundheit
Vergünstigte Sportmöglichkeiten
Gesundheitsförderungsmassnahmen
Externe Sozialberatungsstelle
EVZ-Sitzplatz-Tickets und Lounge
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