Praktikum im Customer Support (Payment Services) (m/w/d), 80-100%
Seit 2015 ermöglicht Payrexx als eingetragener Payment Facilitator von Mastercard, Visa, TWINT, PostFinance und Reka die einfache Akzeptanz von Zahlungen – online, mobil und am Point of Sale. Unsere All-in-One-Zahlungsplattform integriert über 200 Zahlungsmethoden und bietet KMU, NPOs, E-Government-Institutionen, Vereinen und namhaften Unternehmen vielseitige Verkaufslösungen – von Paylink, Pages, Invoice, Donations, QR Pay bis zu POS-Terminals.
Neben der Direktlösung für Händler bieten wir eine leistungsstarke White-Label Plattform für Partner und Marktplätze. Payrexx erfüllt höchste Sicherheitsstandards mit redundanten Systemen und modernen Compliance-Maßnahmen. Über 60’000 Organisationen in der Schweiz, Deutschland, Österreich und Liechtenstein setzen bereits auf Payrexx.
Hauptsitz ist in Thun, seit 2025 ergänzt durch eine Tochtergesellschaft in Vaduz, Liechtenstein. Aktuell beschäftigen wir rund 50 Mitarbeitende mit einem Durchschnittsalter von 32 Jahren.
Aufgaben
* Kundenanfragen bearbeiten: Bearbeitung von Anfragen und Problemen, die per E-Mail, Telefon oder Chat von Kunden eingehen, insbesondere in Bezug auf Zahlungsvorgänge, Integrationen, Kontofragen und technische Schwierigkeiten.
* Lösung von Kundenproblemen: Analyse und Behebung von Anliegen wie Einrichtung, Integration, Verifizierung, Zahlungsfehlern oder Transaktionsproblemen.
* Technische Unterstützung: Unterstützung der Kunden bei der Nutzung der Zahlungsplattform und Weiterleitung technischer Probleme an die entsprechenden internen Teams.
* Transaktionsüberwachung: Überprüfung und Unterstützung bei problematischen oder verdächtigen Transaktionen, Rückerstattungen oder Chargebacks.
* Kundenzufriedenheit sicherstellen: Sicherstellen, dass alle Kundenanliegen professionell, freundlich und effizient gelöst werden, um eine hohe Zufriedenheit zu gewährleisten.
* Dokumentation und Feedback: Erfassung und Dokumentation von Kundenfeedback sowie Mitarbeit bei der Erstellung von Support-Dokumentationen und der Optimierung interner Support-Prozesse.
* Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Enge Zusammenarbeit mit IT-, Compliance- und Produktentwicklungsteams, um komplexe Probleme zu lösen und Prozesse zu optimieren.
Qualifikation
* Kommunikationsstärke: Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um Kundenanfragen klar und verständlich zu beantworten und auch bei schwierigen Anliegen freundlich und professionell zu bleiben.
* Technisches Verständnis: Grundwissen über Zahlungsplattformen, Transaktionsprozesse und IT-Kenntnisse, um technische Probleme schnell zu erkennen und Lösungen zu bieten.
* Problemlösungsfähigkeit: Analytische Fähigkeiten und lösungsorientierter Ansatz, um komplexe Kundenprobleme effektiv zu identifizieren, zu analysieren und schnell zu beheben.
* Kundenzentrierung: Hohe Empathie und Serviceorientierung, um Kunden zufrieden zu stellen.
* Teamfähigkeit: Bereitschaft, eng mit IT, Compliance und Produktentwicklung zusammenzuarbeiten.
* Zeitmanagement: Priorisierung von Aufgaben, um schnelle Reaktionszeiten zu gewährleisten und SLAs einzuhalten.
* Sprachenkenntnisse: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse von Vorteil; weitere Sprachen oft hilfreich.
* Erfahrung mit Support-Tools: Vertrautheit mit CRM- und Ticketing-Systemen wie Freshdesk, Zendesk, HubSpot oder ähnlichen.
Benefits
* Einblicke in interessante Digital-Payment- und E-Commerce-Themen.
* Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege; Mitgestaltung wird gefördert.
* Eigene Verantwortung und gute Entwicklungsmöglichkeiten.
* Arbeitsumgebung in Thun mit modernem Arbeitsplatz; angenehmes Teamklima.
* Attraktive Anstellungsbedingungen; 5 Wochen bezahlter Urlaub; Option auf einen Tag Homeoffice pro Woche.
* Fringe-Benefits und Mitarbeiterveranstaltungen.
Wir freuen uns, Dich kennenzulernen! Sende uns deine vollständige Bewerbung inkl. Anschreiben und Lebenslauf sowie Angaben zu einem möglichen Starttermin.
Hinweis: Bewerbungen von Personalvermittlungen, Recruitern, Offshores/-Firmen oder Ähnlichem werden nicht berücksichtigt.
#J-18808-Ljbffr