Unser Kunde ist ein mittelständischer ICT-Dienstleister, der für Unternehmen unterschiedlichster Branchen moderne IT-, Kommunikations- und Cloud-Lösungen realisiert. Zur Verstärkung des Support-Teams wird eine fachkundige Persönlichkeit gesucht, die im First- und Secondlevel Support sowohl technische Herausforderungen analysiert als auch Kundensysteme proaktiv betreut. Geboten wird eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit Entwicklungsmöglichkeiten und modernen Arbeitsbedingungen.Aufgaben- Analyse und Dokumentation technischer Anfragen im Supportprozess - Durchführung des First- und Second-Level Supports im IT-Umfeld - Proaktives Monitoring und Wartung von Kundeninfrastrukturen - Verwaltung offener Supporttickets inklusive Statusrückmeldungen - Mitarbeit in geregelten Schichtdiensten mit Pikettdienst-EinsätzenProfil- Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ oder vergleichbare Berufserfahrung- Fundierte Erfahrung im First- und Second-Level-Support erforderlich - Praktische Fertigkeiten im Bereich virtualisierter Windows- und Linux-Umgebungen- Selbständige Arbeitsweise und starke Kundenorientierung- Kommunikationssicherheit in Deutsch und gute Englischkenntnisse von VorteilWissenswertes- Moderne Arbeitsplätze mit aktueller IT-Infrastruktur in zentraler Lage - Familiäre Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen - Vielfältige Projekte im Bereich Cloud, Netzwerk und Kommunikationstechnologien - Weiterbildungen und Zertifizierungen werden aktiv gefördert und unterstützt