Deine Aufgaben
* Disziplinarische, fachliche, personelle und organisatorische Führung des Prozesses
* Direkte Führung der Vertriebsservicecenter der Deutschschweiz und Westschweiz sowie der Fachkoordination Unternehmenskunden
* Service- und ergebnisorientierte Steuerung und Bearbeitung sämtlicher Arbeiten der Abteilung Vertriebsservies
* Sicherstellen eines professionellen Fachsupports für Agenturen bei Anfragen im Prozess Privatkunden
* Verantwortung für die kundenorientierte Bearbeitung von Kundenreaktionen sowie komplexen Kundenanfragen, Beschwerden, Verfügungen sowie Ombudsmann- und Rechtsfällen
* Erarbeiten, Umsetzen und Sicherstellen gesetzlicher sowie marktorientierter Vorgaben (rund um die Versicherungspflicht, Bilateralen Verträge, VVG-Vorgaben, Antrags- und Mutationsqualität), Weisungen und Änderungen
* Weiterentwickeln von Prozessen und Systemen mit Blick auf Entscheidungswege, Markt- und Kundenorientierung, Digitalisierung, IKS, Qualitätssicherung, KPI und Wirtschaftlichkeit
* Leiten von Projekten im Fachbereich sowie Mitarbeit in unternehmensweiten Projekten
* Mitwirken bei der Erarbeitung neuer Produkte sowie bei Fusionen, Übernahmen und Migrationsprojekten
Dein Profil
* Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Funktion, vorzugsweise im Versicherungsumfeld
* Fundierte Kenntnisse im Bereich Kranken- und Personenversicherung sowie gute Kenntnisse der gesetzlichen und regulatorischen Rahmenbedingungen
* Interesse an versicherungsjuristischen Fragestellungen und Erfahrung in der operativen Führung sowie in der Weiterentwicklung von Prozessen und Qualitätsstandards
* Deine ausgeprägte Kunden-, Service- und Ergebnisorientierung ergänzt du mit starkem organisatorischem und konzeptionellem Denkvermögen
* Erfahrung in der Leitung von Projekten und in der Begleitung von Veränderungsprozessen
* Hohe Sozialkompetenz, Durchsetzungsvermögen und ein motivierender Führungsstil zeichnen dich besonders aus
* Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse mit; Französischkenntnisse sind für die Zusammenarbeit mit der Westschweiz von Vorteil
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