Assistant Front Office Manager – Zurich Marriott Hotel
Zurich Marriott Hotel is seeking an Assistant Front Office Manager to maintain optimal guest support throughout the guest's stay. Applicants must be fluent in German, professional, and team‑oriented.
Key Responsibilities
* Verantwortlich für At Your Service
* Vertretung des Front Office Managers während dessen Abwesenheit
* Unterstützung der Front Office und At Your Service Teams in jeglichen operativen Belangen
* Kontrolle aller Standards im At Your Service Bereich
* Einhaltung und Kontrolle der Learning & Development Trainings aller Mitarbeiter im Front Office Bereich
* Mitverantwortlich für die Durchführung jeglicher Trainings im Front Office Bereich
* Revision der Upsells und Sicherstellung der Benutzung von korrekten Ratencodes, Package Codes
* Selbständige Führen der Schichten in Zusammenarbeit mit den Front Office Clerks
* Professionelle, freundliche und sachkundige Betreuung aller Gäste am Empfang und am Telefon zu jeder Zeit
* Genaueste Kenntnis unseres Produktes und aller Angebote des Hauses – Bankett, Restaurant, Anfahrt, Ausstattung etc. – inklusive aller companyinternen Gäste‑ und Kundenstrategien
* Verantwortlich für neue Gästeanwerbung für das Company Loyalty Programm sowie das Erfüllen der Vorgaben für die monatlichen Neuanwerbungen (Marriott Rewards Enrollments Goal)
* Mitwirkung beim Erzielen des höchstmöglichen potentiellen Umsatzes durch intensiven Verkauf unserer Produkte im Rooms‑Bereich; professionelle Entgegennahme von Zimmerbuchungen, deren Bearbeitung und präzise Verwaltung (TSA Upsell Goal)
* Durchsetzung und sorgfältigste Beibehaltung der hotelinternen Standards der Gästebetreuung durch die Rezeption
* Aufnahme und Weiterleitung von Nachrichten in jeglicher Form an Gäste und Mitarbeitende
* Annahme von Room Service Bestellungen unter Einhaltung der Standards
* Erledigung aller anfallenden administrativen Aufgaben in Zusammenarbeit mit der Rezeption
* Unterstützung und Mithilfe an der Rezeption, wenn es die Geschäftssituation erfordert
* Korrekte Behandlung von Gästebeschwerden nach Standard des Hotels, Eingabe der Informationen in GXP und vermerken in den internen Gäste‑Remarks
* Erstellen von hotelinternen Statistiken
* Optimale Auslastung der Zimmerkategorien sicherstellen
* Pre‑Arrival Planning unter Einhaltung der Richtlinien
* Handhabung eventueller Ausbuchungen der Gäste
* Korrekte Weiterleitung von Informationen jedweder Art, die das Haus betreffen, an Mitarbeiter, Abteilungsleiter und Vorgesetzte
* Präzise Annahme von Zahlungen und deren Verbuchung und Abrechnung nach Standard des Hotels
* Sorgfältigste Bearbeitung der Administration, welche stets für andere nachvollziehbar sein muss
* Termingerechte Bereitstellung von Statistiken und Reports wenn gefordert
* Regelmäßiges Einholen von Kenntnissen über das regionale Kultur‑ und Eventgeschehen, um Gästefragen beantworten zu können
* Wahrung des internen Schlüsselsystems
* Teilnahme an Panels
* Verantwortlich für den eigenen Kassenstock sowie die korrekte Tagesabrechnung
* Wahrung absoluter Loyalität und Integrität gegenüber dem Hotel sowie der Company in Gästengesprächen und bei Repräsentationsaufgaben
* Übernahme des Nachtdienstes im Vertretungsfall
* Übernahme von anderen zumutbaren Tätigkeiten, wenn es der Bedarf dringend erfordert (z. B. Concierge/Guest Relations Dienst sowie Front Front Office & Nachtdienst)
* Mitverantwortung für das Erzielen der bestmöglichen „Guest Satisfaction Survey“ Ergebnisse im Front Office Bereich
* Mitverantwortlich für das Erzielen der bestmöglichen „Brand Standard“ Ergebnisse durch konstantes Training und Anleiten der Mitarbeiter
* Verhalten bei Überfallalarm, Bombendrohung und Threat Conditions kennen
Job Details
* Beschäftigungsverhältnis: Vollzeit
* Tätigkeitsbereich: Sonstiges
* Branchen: Transport, Logistik, Lieferkette und Lagerhaltung
Zurich Marriott Hotel liegt in Zürich, Schweiz. Gehalt (4 Wochen: Vor 20,00 € – 20,00 €). Position: Front Office Manager (m/w) (100 % / keine Zimmerstunde).
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und Ihre Chance, unser globales Team zu stärken. Mit einer Empfehlung können sich Ihre Chancen auf ein Vorstellungsgespräch verdoppeln.
Marriott International bietet als Arbeitgeber Chancengleichheit, eine Willkommenskultur und vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Wir fördern aktiv ein Umfeld, in dem die einzigartigen Hintergründe unserer Mitarbeitenden wertgeschätzt werden. Unsere größte Stärke liegt in der Vielfalt der Kulturen, Talente und Erfahrungen unserer Mitarbeitenden. Wir verpflichten uns zur Nichtdiskriminierung in Bezug auf geschützte Merkmale, einschließlich Behinderung, Veteranenstatus oder andere durch geltendes Recht geschützte Merkmale.
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