Directeur/trice des Opérations
Mission
Diriger les différents pôles d’experts intervenant dans la mise en fabrication et la mise à disposition de tous les produits de CVL COSMETICS SA dans le respect du timing du plan directeur du Groupe Valmont, en appliquant :
* Le Lean Management : en déterminant les priorités basées sur le business et en fixant les priorités aux experts.
* L’optimisation de notre performance : en proposant des solutions d’amélioration continues, en optimisant les ressources humaines avec nos outils (informatiques, technologiques, et machines de production).
* Une garantie : au niveau de l’application des normes de qualité et de sécurité, ainsi que réglementaires et environnementales.
Responsabilités clés
Membre du Comité de Direction, le/la Directeur/trice des Opérations pilote l'ensemble des fonctions opérationnelles : achats, procurement, supply chain, prévisions/administration des ventes et service clients, logistique, qualité, ADV, sous-traitance industrielle cosmétique et packaging, pour garantir l'excellence, la résilience et la durabilité de la chaîne de valeur dans un environnement international hautement exigeant.
Approvisionnements & Achats
* Définir la stratégie d'approvisionnement globale (matières premières, actifs, packagings).
* Sécuriser les ressources critiques et structurer des partenariats fournisseurs long terme.
* Intégrer les enjeux ESG (traçabilité, empreinte carbone, achats responsables).
* Piloter le sourcing stratégique, les risques fournisseurs et la conformité réglementaire (REACH, ISO, etc.).
Supply Chain & Logistique
* Construire une supply chain amont intégrée, data-driven et résiliente.
* Superviser les flux logistiques globaux (stocks, transport, entrepôts, reverse logistics).
* Développer une logistique durable et automatisée (WMS, TMS, ERP).
* Garantir la ponctualité, la qualité de service et l'optimisation des coûts.
Prévisions des ventes & Planification (S&OP)
* Piloter le processus de prévision des ventes en lien avec les fonctions commerciales, marketing et finance.
* Intégrer les cycles spécifiques du secteur (lancements, pics saisonniers).
* Utiliser des outils prédictifs avancés pour fiabiliser la demande.
* Arbitrer les priorités capacitaires (stock, production, distribution).
Administration des Ventes (ADV)
* Superviser le traitement des commandes B2B/B2C, la facturation, les litiges et la traçabilité.
* Digitaliser les processus ADV dans une logique d'excellence client (ERP, EDI, CRM).
* Assurer la conformité des flux commerciaux internationaux.
Service Clients
* Concevoir une stratégie premium centrée sur l'expérience client omnicanale.
* Structurer les équipes autour de la satisfaction, de la personnalisation et de la réactivité.
* Suivre les KPIs relationnels (NPS, CSAT, délai de réponse).
Qualité
* Définir la politique qualité globale (produits, process, conformité réglementaire).
* Superviser audits, certifications, non-conformités, réclamations et rappels.
* Instaurer une culture qualité forte dès la conception jusqu'au service après-vente.
Packaging
* Définir et hiérarchiser les priorités des ingénieurs packaging, en alignement avec les objectifs de l’entreprise.
* Assurer la conformité réglementaire et l’intégration des tendances du marché.
* Assurer la coordination interfonctionnelle avec les équipes Marketing, R&D, Production et Logistique.
Profil recherché
* Expérience confirmée (>10 ans) dans les opérations, idéalement dans l'industrie cosmétique, luxe ou FMCG.
* Leadership transversal, bon sens, pragmatisme, capacité à piloter l'innovation et la transformation.
* Expertise en supply chain globale, achats, logistique, qualité, ADV, et développement durable.
* Culture résultat et sensibilité au luxe.
* Maîtrise des systèmes d'information (ERP, WMS, TMS, outils de prévision...).
* Anglais courant requis.
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