Allgemeine Informationen Kennziffer 2026-9596 Stellentitel Fachspezialistin / Fachspezialist Reklamationsmanagement w/m/d Stellenbesetzung per nach Vereinbarung Aufgabenbeschreibung Bearbeitung von Beanstandungen und Unregelmässigkeiten Effiziente Analyse, Klassifizierung wie Priorisierung und fallabschliessende Bearbeitung von Kundenreklamationen und internen Meldungen. Versicherungs- und Präventionsmanagement Einleitung und Koordination von Versicherungsfällen (Sach‑, Kasko‑ oder Haftpflichtschäden). Berechnung und Prüfung der monatlichen und jährlichen Bonusauszahlungen des Fahrpersonals. Erstellung von Ereignisstatistiken und Massnahmen- wie Feedbackblätter Aktive Mitwirkung bei der Aufbereitung, Interpretation und Präsentation relevanter Kennzahlen. Schnittstellenmanagement Enge Zusammenarbeit mit Disposition, Truck Center, Kunden und Versicherung. Profil Mehrjährige Berufserfahrung im Reklamations‑ oder Schadensmanagement, idealerweise in der Transport- oder Logistikbranche. Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung oder gleichwertige Qualifikation. Ausgeprägtes Verständnis für operative Transport- und Logistikprozesse und deren Einfluss auf Qualität, Sicherheit und Kundenzufriedenheit. Hohe analytische Kompetenz, strukturierte Arbeitsweise und ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein. Stilsichere Kommunikation in Deutsch und Französisch (mündlich und schriftlich). Belastbare, lösungsorientierte Persönlichkeit mit der Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen souverän zu handeln. Bereitschaft für dienstliche Reisen in der Schweiz Arbeitsort Luzern, Sursee