Customer Experience Manager:in (a)
100 %
In diesem vielfältigen Job
optimierst du Customer-Experience- und Retention-Prozesse entlang des gesamten Kundenlifecycles
analysierst und entwickelst zentrale Touchpoints weiter, um Kundenerlebnisse ganzheitlich zu verbessern
planst und steuerst du Growth-Hacking-Experimente, um Kundenbindung und Engagement zu steigern
leitest datenbasierte Handlungsempfehlungen aus Kundenfeedback, Churn-Daten und Prozessanalysen ab
arbeitest eng mit relevanten Stakeholdern zusammen, um Verbesserungen umzusetzen
entwickelst und überwachst Retention-spezifische KPIs (z. B. CLV, Retention Rate, Engagement Rate)
Du kommst hier zum Ziel, wenn
du Erfahrung im Customer-Experience, CRM- oder Growth-Marketing mitbringst und Kundenbedürfnisse in datenbasierte Massnahmen übersetzen kannst
du Prozesse entlang des Customer Lifecycles verstehst und mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) sicher umgehst
du eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mitbringst
du analytisch denkst, strukturiert arbeitest und umsetzungsstark handelst
du mit deiner Kommunikationsfähigkeit und Schnittstellenkompetenz Teams verbindest und Lösungen vorantreibst
Warum bei uns ein (a) im Stellentitel steht? Weil bei uns die Bewerbungen aller Menschen willkommen sind, die Lust darauf haben, uns mit ihren vielfältigen Talenten weiterzubringen. Das allein zählt – und nicht Alter oder Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung.
Haben wir Sie neugierig gemacht? Aleksandra Pavic, Talent Sourcer, freut sich auf Ihre Online-Bewerbung.
Head of Lifecycle Management jid097a325a jit0311a jiy26a