Die Workmanagement AG hat sich dank der gut 40-jährigen Erfahrung in der Stellenvermittlung eine wichtige Position in verschiedenen Abteilungen namhafter Firmen in der ganzen Schweiz gesichert. Im Bereich IT Executive Search & Engineering begleiten wir Unternehmen bei der Besetzung von Schlüsselrollen in Cloud, DevOps, Security, Software Engineering und IT-Management. Für unseren renommierten Kunden mit Standorten in der Region Sursee, Pratteln oder Winterthur, ein etabliertes Unternehmen im Bereich IT-Services und Managed Services, suchen wir eine:n ICT Service Desk Agent - Deutsch & Französisch Anstellung: 80-100% Ort: Sursee Branche: Informatik/Telekommunikation Veröffentlichungsdatum: 08.03.2026 Aufgaben: In dieser Rolle bist du die erste Anlaufstelle für Kunden bei IT-Störungen und Supportanfragen. Du analysierst technische Probleme, führst Erstlösungen durch und sorgst für eine effiziente Weiterleitung komplexerer Fälle an spezialisierte Teams. - Entgegennahme, Analyse und Klassifizierung von Störungen und Serviceanfragen - Durchführung von Erstanalysen und Störungsbehebungen im 1st-Level-Support - Unterstützung der Anwender im Bereich Microsoft Client-Umfeld und Microsoft 365 - Verwaltung von Benutzerkonten und Usermanagement - Koordination und Dispatching von Supportfällen an nachgelagerte Supportstufen - Pflege und Erstellung technischer Dokumentationen - Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit Dein Profil: - Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder Erfahrung im IT-Service Desk / IT-Support - Gute Kenntnisse im Microsoft Client-Umfeld - Erfahrung mit Microsoft Office bzw. Microsoft 365 - Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung - Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse - Freude am Umgang mit Kunden sowie an Teamarbeit - Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise Das bietet dir unser Kunde: - Spannende Tätigkeit in einem modernen IT-Service-Umfeld - Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeiten - Kollegiales Team mit starkem Zusammenhalt - Fachliche Weiterentwicklung und moderne Technologien - Attraktive Zusatzleistungen sowie regelmässige Team- und Firmenevents Interessiert? Bewirb dich noch heute mit deinem CV per E-Mail an bigaran@workmanagement.ch. Bei Fragen steht dir Omar Bigaran, Bereichsverantwortlicher IT Executive Search & Engineering, unter 41 41 546 80 14 zur Verfügung. Diskretion ist selbstverständlich.