Im The Alpina Gstaad definieren wir die Essenz von Schweizer Luxus und Gastfreundschaft neu. Eingebettet in die beeindruckende Landschaft der Berner Alpen ist unser Fünf-Sterne-Superior-Hotel ein Ort der Eleganz, Authentizität und dezenten Raffinesse. Mit der Verbindung von traditionellem alpinem Charme und modernem Stil ist das The Alpina Gstaad weit mehr als ein ein Luxushotel – es ist ein Refugium, an dem Natur, Kultur und Luxus in vollkommener Harmonie verschmelzen und ein echtes Gefühl von Zuhause schaffen.
Seit der Eröffnung unseres Hauses haben wir uns einen internationalen Ruf für aussergewöhnlichen Service, aufrichtige persönliche Betreuung und das Schaffen unvergesslicher Erinnerungen erarbeitet. Verwurzelt in Schweizer Werten wie Präzision, Diskretion und Herzlichkeit sind wir stolz darauf, ein einladendes Ambiente zu bieten, das zugleich exklusiv und vertraut wirkt.
Unser Team ist das Herzstück unseres Erfolgs. Wir schaffen ein Arbeitsumfeld, in dem motivierte und talentierte Menschen zusammentreffen und unvergessliche Gästeerlebnisse mitgestalten können. Entdecken Sie untenstehend unsere aktuellen Karrieremöglichkeiten und machen Sie den nächsten Schritt in Ihrer beruflichen Laufbahn zusammen mit uns. Sollte die richtige Stelle im Moment nicht verfügbar sein, können Sie sich über den bereitgestellten Link auch spontan bei uns bewerben bewerben.
Operations Manager (m/w/d) Hauptaufgaben Als Operations Manager sind Sie die treibende Kraft hinter der täglichen operativen Exzellenz des Hotels. Sie stellen sicher, dass jeder Aufenthalt unserer Gäste höchsten Ansprüchen an Qualität, Service und Komfort entspricht. Mit Ihrem Auge fürs Detail, Ihrem diplomatischen Geschick und Ihrer Leidenschaft für Gastfreundschaft repräsentieren Sie das Hotel als Gastgeber auf höchstem Niveau.
Durchführung regelmässiger Hotelrundgänge mit Gästen, um Feedback aktiv einzuholen und Beziehungen zu pflegen
Präsenz in der Lobby und öffentlichen Bereichen als sichtbarer Ansprechpartner für Gäste
Sicherstellung einer kontinuierlich herausragenden Gästebewertung durch proaktives Handeln
Eigenverantwortliche Bearbeitung von Gästebeschwerden auf professionellem, lösungsorientiertem Niveau
Entwicklung und Umsetzung von Massnahmen zur Vermeidung wiederkehrender Reklamationen
Kontrolle und Sicherstellung der Qualitäts-, Service- und Hygienestandards gemäss Hotel- und Markenrichtlinien
Durchführung regelmässiger Qualitäts- und Hygieneaudits in Zusammenarbeit mit den Abteilungsleitern
Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Front Office, Housekeeping, F&B, Spa und Technik zur Gewährleistung reibungsloser Abläufe
Unterstützung des General Managers bei der strategischen Planung und operativen Umsetzung von Projekten und Initiativen
Teilnahme an Management-Meetings, Berichterstattung über Gästefeedback, Qualität und operative Themen
Mitverantwortung für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, insbesondere im Bereich Hygiene, Sicherheit und Arbeitsschutz
Motivation, Coaching und Schulung der Mitarbeiter im Hinblick auf Service Excellence und Markenstandards
Förderung einer kulturübergreifenden, serviceorientierten Teamatmosphäre
Ihr Profil Abgeschlossene Hotelfachausbildung oder Studium im Bereich Hotellerie/Hotelmanagement
Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position innerhalb der Luxus- oder 5-Sterne-Hotellerie
Ausgeprägte Führungskompetenz, Kommunikationsfähigkeit und Organisationstalent
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil
Gepflegtes, professionelles Auftreten und hohe Serviceorientierung
Belastbarkeit, Flexibilität und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen souverän zu agieren
Warum Sie zu uns kommen sollten Im The Alpina Gstaad legen wir grossen Wert darauf, unseren Mitarbeitenden ein ebenso inspirierendes Umfeld zu bieten wie unseren Gästen. Wir fördern Ihre Entwicklung, Ihr Wohlbefinden und Ihre Zufriedenheit mit einzigartigen Vorteilen:
Personalunterkünfte – verschiedene Kategorien in der Region stehen unseren saisonalen Mitarbeitenden und Jahresmitarbeitenden während der Probezeit/ ersten Saison zur Verfügung
Individuelle Weiterbildungsprogramme – intern und extern, um Ihr Potenzial zu entfalten
Mitarbeiter-Fitnessstudio in Schönried – modern ausgestattet für Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden
Mitarbeiterfahrzeug – nutzen Sie unseren Audi Q3 Sportback für Ihre Freizeitaktivitäten
Hervorragendes Arbeitsumfeld – geprägt von Respekt, Teamgeist und Exzellenz, in dem jede Leistung zählt