Wer sind wirAls Mitarbeiter Kundendienst des E-Commerce Teams bist du ein wichtiges Bindeglied zwischen unseren Kunden und unseren Filialen, und natürlich dem Webshop. Unsere Mission ist eine genaue und schnelle Abwicklung aller Kundenanfragen und die Sicherstellung einer guten Kundenerfahrung durch optimale Lösungsfindung. Ob ein Kunde sich nun informiert oder reklamiert – er soll sich stets gut aufgehoben fühlen.Musik Hug wurde 1807 gegründet und gehört damit zu den traditionsreichsten Musikhäusern weltweit. Ein Team von rund 140 Mitarbeitenden an 6 Standorten in der Schweiz setzt sich täglich für unsere musikbegeisterte Kundschaft ein.Dein WirkungsfeldKundenkontakt telefonisch und per Email (Ticketsystem) und selbstständige Abwicklung der Anfragen. Servicezeiten Mo-Fr Auskünfte und Abklärungen zu Bestellungen, Versand, Lieferfristen, Verfügbarkeiten, Retouren & ReklamationenUnterstützung der Kunden bei Login- und Registrierungsproblemen im WebshopErfassung von telefonischen Bestellungen oder Bestellungen per Email im ERP-SystemZielgerichtete Weiterleitung oder Erfassung von Rückrufbitten für andere Teams: Verkaufsstandorte, Werkstätten, Stimmservice, zentrale Abteilungen (Buchhaltung, Marketing usw.)Unterstützung bei administrativen Aufgaben für die Standorte Bülach und HochdorfMithilfe bei der Weiterentwicklung unserer Kundenservice-Standards und bei der Implementierung von neuen ProzessenWas bringst Du mit?Fundierte Erfahrung im Kundendienst und Freude am KundenkontaktAbgeschlossene Ausbildung Detailhandel oder eine vergleichbare AusbildungStilsicheres Deutsch und Englisch in Wort und SchriftFranzösisch ist ein PlusRoutinierter Umgang mit ERP-Systemen und MS OfficeGeduld, Ausdauer und PragmatismusSelbstständigkeit, Eigeninitiative und LösungsorientierungInteresse an unserem Geschäft (Musik, Musizieren, Musikinstrumente)Wir sind auf der Suche nach einer dienstleistungsorientierten und aufgestellten Persönlichkeit mit guten Umgangsformen, die auch in anspruchsvollen Situationen empathisch und sicher auftritt.Du findest die richtige Balance zwischen den Bedürfnissen des Kunden und den Möglichkeiten und Rahmenbedingungen des Unternehmens und gehst sorgsam mit der Verantwortung um, ein wichtiger Kontaktpunkt zwischen Musik Hug und unseren Kunden zu sein.Das bieten wirWork-Life-Balance Ein gutes Arbeitsklima 5 Wochen bezahlte Ferien, Möglichkeit auf unbezahlten Urlaub Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung von Projekten und Arbeitsprozessen Weiterentwicklung Raum zur Entfaltung Eigenverantwortliches Arbeiten Unterstützung in berufsbezogenen Weiterbildungen Finanzielle Vorteile Gute Sozialleistungen KTG-Beiträge werden von Musik Hug übernommen 100 % Lohnfortzahlung bei Krankheit oder Unfall während 3 Monaten Halbtax der SBB Haben wir Dein Interesse geweckt? Möchtest Du deinen nächsten Karriereschritt machen? Dann sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Lohnvorstellungennoch heute per E-Mail an Bei Fragen steht dir Reto Koller,Teamleiter E-Commerce Bülach, unter jederzeit gerne zur Verfügung. j4id10147322a j4it0414a j4iy26a