Dein Beitrag & Verantwortungsbereich
In dieser Schlüsselrolle übernimmst du Verantwortung dafür, dass die Kunden von MULTIVAC im technischen Support nicht nur zufrieden, sondern begeistert sind – durch schnelle Reaktionszeiten, Engagement und den Fokus auf nachhaltige Lösungen technischer Anliegen.
* Du leitest ein eingespieltes Team im technischen Innendienst und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung der Serviceprozesse, um täglich echten Mehrwert für die Kunden zu schaffen.
* Fachliche und disziplinarische Führung des technischen Supports (3 Mitarbeitende) sowie der Einsatzleitung der Servicetechniker (2 Mitarbeitende).
* Verantwortung für Planung, Umsetzung und Überwachung der Wartungsverträge für Großanlagen.
* Analyse relevanter KPIs zur Optimierung von Prozessen, Qualität und Effizienz im technischen Support.
* Weiterentwicklung von Remote Assistance, Live Support und Helpdesk (DE / FR).
* Koordination bei technischen Sonderfällen und enge Zusammenarbeit mit Technikern und Ersatzteildienst.
* Planung und Budgetverantwortung für interne technische Weiterbildungen sowie Organisation und Überprüfung von Kundenschulungen.
* Aktive Mitgestaltung bereichsübergreifender Digitalisierungsprojekte.
* Funktion als Sicherheitsbeauftragter am Standort; Stellvertretung im Gebäudetechnik-Service.
Das wünschen wir uns für diese Rolle
Gesucht wird eine Führungspersönlichkeit mit technischem Verständnis und Herzblut für Service, Qualität und Zusammenarbeit. Du gibst Orientierung, entwickelst dein Team weiter und packst gemeinsam an. Du bringst operative Stärke mit, kannst aber auch strategisch denken, Prozesse reflektieren und gezielt weiterentwickeln – dort, wo es sinnvoll ist.
* Du hast eine technische Grundausbildung sowie eine betriebswirtschaftliche Weiterbildung, z. B. dipl. Betriebswirtschafter:in HF, Bachelor FH in Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
* Mehrjährige Erfahrung in einer Führungsfunktion im technischen Bereich (z. B. technischer Support, After Sales oder Einsatzleitung).
* Du führst mit Klarheit und Empathie, entwickelst Menschen weiter und setzt dein Team erfolgreich um.
* Du erkennst Optimierungspotenziale, denkst in Prozessen und treibst Digitalisierung dort voran, wo sie echten Nutzen bringt.
* Der Umgang mit ERP-Systemen, insbesondere SAP, ist für dich selbstverständlich.
* Du kommunizierst sicher auf Deutsch (C1) und hast gute mündliche Französischkenntnisse. Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Das bietet dir unsere Auftraggeberin
Das Aufgabengebiet ist vielfältig und abwechslungsreich – mit Gestaltungsspielraum. Am modernen Standort in Hünenberg bei Zug hast du die Möglichkeit, mit deinem Team etwas zu bewirken und Spuren zu hinterlassen. Zudem erwartet dich:
* Eine verantwortungsvolle Rolle mit Gestaltungsspielraum
* Moderne Arbeitsumgebung, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
* Ein engagiertes Team mit hoher Eigenverantwortung
* Überdurchschnittliche Sozialleistungen und gezielte Weiterbildungen
* Die Chance, durch deinen Einsatz spürbare Wirkung zu erzielen – für Kunden, Prozesse und Menschen
Interessiert?
Für weitere Auskünfte steht dir Jürg Monstein von Monstein & Partner gerne zur Verfügung.
Wenn du dich von dieser Herausforderung angesprochen fühlst, freuen wir uns auf deine Bewerbung an monstein@monstein-partner.ch.
Die Position wird im Rahmen eines exklusiven Mandats besetzt. Diskretion ist selbstverständlich.
#J-18808-Ljbffr