Zählt zu den führenden Fach- und Onlinehändlern für die Bereiche Bad, Leuchten und Wohnen in Europa. In unserem Onlineshop schaffen wir mit einem vielfältigen Angebot erstklassiger Produkte ein begeisterndes Einkaufserlebnis. Als Online-Pionier der Sanitärbranche mit über 850 Mitarbeitenden, suchen wir in der Schweizer Niederlassung mit Sitz in Bern genau Dich, um mit uns weiter voranzugehen und unsere Kunden glücklich zu machen. Der Job, der Dich glücklich macht:Serviceorientierte, professionelle und bedarfsgerechte Fachberatung unserer Kunden per Telefon (inbound) und E-MailBearbeitung von Kundenanfragen zu Sortiment, Bestellprozess, Zahlung, Versand, Lieferzeiten und RetourenReklamationswesenAnpassung bestehender Bestellungen nach Kundenwunsch (Adresse, Lieferdatum, einfache Stornierungen)Zusammenarbeit mit dem Service- und Retourenteam zur Klärung spezifischer KundenanliegenAbklärung von Kundendienstfällen mit externen Lieferanten und internen FachabteilungenErteilung von Auskünften an Kunden zum Auftrags- und LieferstatusDokumentation aller relevanten Kundenanliegen im ERP-System zur ProzessoptimierungErstellung von AngebotenDas Profil, das uns glücklich macht:Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im handwerklichen oder gewerblichen Bereich mit mindestens 3 Jahren Erfahrung in der Sachbearbeitung oder in der Kundenbetreuung (idealerweise aus dem HLKS-Bereich)Sehr gute Deutschkenntnisse und Kommunikationsstärke in Wort und Schrift, gute französische sowie englische Sprachkenntnisse von VorteilStrukturierte, selbstständige und kundenorientierte Arbeitsweise sowie sicherer Umgang mit IT-SystemenFreundliches und sicheres Auftreten sowie Teamfähigkeit und hohe ServiceorientierungTechnisches Verständnis, vernetztes Denken und eine Affinität für die Bereiche Bad-Sanitär/Wohnen/LeuchtenGewissenhaftigkeit, Verantwortungsbewusstsein und ZuverlässigkeitDas bieten wir Dir:Ein anspruchsvolles Aufgabengebiet mit sehr abwechslungsreichen und interessanten Tätigkeiten in einem spannenden und designorientierten UmfeldGute Perspektiven in einem expandierenden e-Commerce-Unternehmen mit flachen HierarchienEine moderne Arbeitsumgebung und –Ausstattung mit Personalrestaurant und FitnessstudioKollegialer Zusammenhalt und gelebter Duz-Kultur, flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und diversen TeameventsOnboarding mit umfangreicher Einarbeitungsphase jidc53f9f0a jit0105a jiy26a