ICT Supporter (Service Desk) (Ref. 92302) Pensum: 100% Eintritt: per 01.03.2026 oder nach Vereinbarung Aufgaben •\tEntgegennahme und Erstanalyse von Störungen und Anfragen •\tPriorisierung von Tickets sowie Eskalation an den 2nd Level •\tMitarbeit im Service Desk und Walk-in-Service-Point •\tRemote- und Onsite-Support im 1st Level (Workplace, Hardware, Peripherie, Applikationen) •\tBearbeitung von Incidents (Drucker, Accounts, MDM, Netzwerk, Anzeige/Monitor) •\tDurchführung von Service Requests (On-/Offboarding, Berechtigungen, Gerätebereitstellung, Arbeitsplatzwechsel) •\tTechnische Unterstützung bei Meetings, Events und AV-Einsätzen •\tMitarbeit in Projekten sowie Weiterentwicklung von Services (Standardisierung, Automatisierung, Knowledge Management) Anforderungen •\tErfahrung im 1st-Level-Support (remote und vor Ort) •\tStrukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise •\tService- und kundenorientierte Kommunikation •\tKenntnisse von ITSM-Prozessen und Tools (z. B. TopDesk oder vergleichbar) •\tITIL-Grundverständnis •\tErfahrung mit Windows Client, M365, AD/Azure AD, Citrix, MDM und AV-Lösungen von Vorteil •\tDeutschkenntnisse mindestens Niveau C1, Englischkenntnisse gut Benefits •\tHomeoffice- und Teilzeitmöglichkeiten •\tFlexible Dienst- und Arbeitszeitmodelle •\tInterne Weiterbildungen und Coachings •\tVergünstigungen für Verpflegung und Freizeit •\tUnterstützte Kinderbetreuung •\tÖkobonus bei umweltfreundlicher Mobilität