Dein Ziel in dieser Rolle ist es, die Verbindung zwischen den Kunden (Fachhändler, Grosshändler, ggf. Endkunden) und Neogard optimal sicherzustellen. Das umfasst insbesondere:
* Administrative Bearbeitung der zugeteilten Kundengruppen (Grossverteiler (DIY), Fachhandel)
* Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit und Sicherstellung einer partnerschaftlichen und kundenorientierten Beziehung
Freue dich auf spannende Aufgaben:
* Telefonische und digitale Anfragen entgegennehmen und bearbeiten
* Probleme, Beschwerden oder Wünsche analysieren und passende Lösungen anbieten
* Tickets erstellen, nachverfolgen und abschliessen
* Kundenbetreuung am Schalter
* Termingerechte Bearbeitung der Aufträge (inkl. Verrechnung, Gutschriften und Montagen)
* Betreuung der Kunden-Schnittstellen und Sicherstellung der termingerechten Abwicklung der Aufträge
* Kundenstammdatenpflege im ERP-System
* Beschwerden professionell bearbeiten
* Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLA)
* Komplexe Fälle mit Fachabteilungen klären
* Verbesserungsbedarfe an das Unternehmen weitergeben
* Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse
* Kundenzufriedenheit überwachen sowie ggf. Massnahmen ableiten/vorschlagen
* Vorbereitung von Inventar-, Monats- und Jahresabschluss
* Preislisten- und Konditionenverwaltung in Absprache mit dem Vorgesetzten
* Unterstützung an Neogard-Events
Dein Profil
* Erfahrung im Kundendienst (Verkaufsinnendienst)
* Kaufmännische Ausbildung oder Ausbildung im Detailhandel
* Stilsichere Deutschkenntnisse, mündlich und schriftlich
* Gute bis sehr gute Französischkenntnisse (min. B2)
* Gute MS Office Kenntnisse
* Technisch versiert
Das findest du bei uns:
* 25 bis 30 Tage Ferien sowie die Möglichkeit zum Ferienkauf von bis zu 2 Wochen zusätzlich pro Jahr
* Übergesetzlicher, zu 100% bezahlter Elternurlaub (16 Wochen Mutterschaft / 3 Wochen Vaterschaft)
* Volle Lohnsicherheit durch 100% Lohnfortzahlung bei Krankheit und Unfall
* 100% Übernahme der Versicherungsprämien für KTG, UVG und UVG-Zusatz durch den Arbeitgeber
* Moderne Jahresarbeitszeit auf Basis einer 40h-Woche
* Flexible Arbeitszeit mit Homeoffice-Möglichkeit
* Attraktive Treueprämien bei Dienstjubiläen sowie Heirats- und Geburtszulagen
* Flache Hierarchien und kostenlose Parkplätze direkt vor Ort
* Diverse Benefits wie vergünstigte Produkte aus unserem Sortiment (Garten-, Velozubehör u. v. m.)
Über die Neogard AG
Wir sind ein führendes Grosshandelsunternehmen im Bereich Garten- und Do-It-Yourself-Artikel in der Schweiz und vertreten internationale Topmarken. Zu unserem Kundenstamm gehören Fachhandelsgeschäfte, Grossverteiler und Online-Händler.
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